Dijitsu İsim Benzerliği Nedeniyle Yanlış Aramalar Ve Çağrı Merkezinde Aşırı İş Yükü!

Dijitsu markalı televizyon kurulumu ile ilgili isim benzerliği sebebiyle kurumumuz yaklaşık üç aydır ciddi biçimde mağdur edilmektedir. Müşteriler, Dijitsu televizyon kurulumu ve benzeri konular için sürekli olarak bizim kurumumuzu arıyor, çağrı merkezimize bu nedenle çok sayıda yanlış arama geliyor.

Ürünlerin Şok ve BİM marketlerde satıldığını, bu marketlerin çalışanlarının da müşterilere bizim müşteri hizmetleri temsilcimizin numarasını verdiğini tespit ettik. Bunun sonucunda çağrı merkezimiz neredeyse sürekli meşgul durumda kalıyor, hem kendi müşterilerimize doğru hizmet veremiyoruz hem de çalışanlarımız gereksiz bir iş yükü ile karşı karşıya kalıyor. Konuyu daha önce Dijitsu tarafına iletmemize rağmen herhangi bir çözüm sunulmadı.

Dijitsu’nun, kendi satış kanallarında çalışan tüm personeline ve ayrıca Şok ve BİM market çalışanlarına açık ve net bir bilgilendirme yapmasını istiyoruz. Müşterilerin D***’e yönlendirilmemesi, yalnızca televizyon kutuları üzerinde yer alan Dijitsu çağrı merkezi numaralarını aramaları gerektiğinin hem personele hem de tüketicilere duyurulması ve bu yanlış yönlendirmelerin acilen düzeltilmesi talebimizdir.