Dijitsu Bulaşık Makinesi Garanti Başlangıcı Mağduriyeti

Öncelikle markamıza göstermiş olduğunuz ilgi ve güven için teşekkür ederiz. Yaşamış olduğunuz durumdan dolayı üzüntü duyduğumuzu belirtmek isteriz. Garanti süreçleri, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve ilgili yönetmelikler doğrultusunda yürütülmektedir. Bu kapsamda, tüm ürünlerimizin garanti süresi, satış belgesinde (fiş veya fatura) yer alan tarih itibarıyla başlamaktadır. Ürün teslim alınsa dahi uzun süre açılmadan ya da kurulmadan bekletilmiş olması, yasal garanti süresinin ertelenmesi anlamına gelmemektedir. Belirtmiş olduğunuz durumda, ürününüzün 2023 yılında satın alınmış olduğu tespit edildiğinden, yasal garanti süresi bu tarih itibariyle başlamış kabul edilmektedir. Bu uygulama, sadece markamıza özel değil; beyaz eşya sektöründe genel geçer bir kuraldır ve üretici firmaların sorumluluğu da bu çerçevede belirlenmektedir. Servis ekiplerimizin, kurulum sırasında fatura talep etmesi ve garanti başlangıç tarihini bu belgeye göre belirlemesi, tamamen bu yasal zorunluluğun bir sonucudur. İlk ürününüzde fatura talep edilmemiş olması bir uygulama hatası olabilir; bu nedenle yaşadığınız kafa karışıklığını da anlayışla karşılıyoruz. Müşteri memnuniyeti bizim için son derece önemlidir. Size daha iyi yardımcı olabilmemiz adına, ürün faturanızı bizimle yeniden paylaşmanız durumunda, garanti süresi ve servis işlemleriyle ilgili gerekli kontroller tekrar sağlanacaktır. Ayrıca müşteri hizmetlerimize ulaşmakta yaşadığınız sorun için de üzgünüz. Konu ilgili birimlerimize iletilmiş olup, en kısa süre içerisinde tarafınıza geri dönüş sağlanacaktır.