to read complaints and reviews, or file yours.Dijitsu Bulaşık Makinesi Garanti Başlangıcı Mağduriyeti
24 Eylül tarihinde Diyarbakır Merkez Bağlar Oğlaklı Mahallesi’indeki adresime Dijitsu dbm 900 model bulaşık makinesi kurulumu için servis talebinde bulundum. Daha önce aynı markadan iki ürün daha almıştım ve ilkinde fatura istenmemişti, ikincisinde ise fatura talep edilince gönderdim. Ancak bu kez, ürünü 2023’te aldığım için garanti başlangıcının o tarihe göre yapılacağı ve açılmamış ürüne garanti başlatılamayacağı söylendi. Oysa başka hiçbir beyaz eşya markasında böyle bir uygulama ile karşılaşmadım.
Müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştım ancak başarılı olamadım. Şu anda mağdur durumdayım ve Dijitsu’dan müşteri hizmetlerinin tarafıma geri dönüş yapmasını talep ediyorum.
Öncelikle markamıza göstermiş olduğunuz ilgi ve güven için teşekkür ederiz. Yaşamış olduğunuz durumdan dolayı üzüntü duyduğumuzu belirtmek isteriz. Garanti süreçleri, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve ilgili yönetmelikler doğrultusunda yürütülmektedir. Bu kapsamda, tüm ürünlerimizin garanti süresi, satış belgesinde (fiş veya fatura) yer alan tarih itibarıyla başlamaktadır. Ürün teslim alınsa dahi uzun süre açılmadan ya da kurulmadan bekletilmiş olması, yasal garanti süresinin ertelenmesi anlamına gelmemektedir. Belirtmiş olduğunuz durumda, ürününüzün 2023 yılında satın alınmış olduğu tespit edildiğinden, yasal garanti süresi bu tarih itibariyle başlamış kabul edilmektedir. Bu uygulama, sadece markamıza özel değil; beyaz eşya sektöründe genel geçer bir kuraldır ve üretici firmaların sorumluluğu da bu çerçevede belirlenmektedir. Servis ekiplerimizin, kurulum sırasında fatura talep etmesi ve garanti başlangıç tarihini bu belgeye göre belirlemesi, tamamen bu yasal zorunluluğun bir sonucudur. İlk ürününüzde fatura talep edilmemiş olması bir uygulama hatası olabilir; bu nedenle yaşadığınız kafa karışıklığını da anlayışla karşılıyoruz. Müşteri memnuniyeti bizim için son derece önemlidir. Size daha iyi yardımcı olabilmemiz adına, ürün faturanızı bizimle yeniden paylaşmanız durumunda, garanti süresi ve servis işlemleriyle ilgili gerekli kontroller tekrar sağlanacaktır. Ayrıca müşteri hizmetlerimize ulaşmakta yaşadığınız sorun için de üzgünüz. Konu ilgili birimlerimize iletilmiş olup, en kısa süre içerisinde tarafınıza geri dönüş sağlanacaktır.
Burda demiş siniz bu garanti faturadan itibaren bu tamamen asılsız dır Bosch servisi aradım çamaşır makinesi ve dolap kurdu kurduğu günü girdi TV geldi soony oda aynı yaptı bakın 2 adet birlikte aldım sizden. Birini 6 ay önce kurduk fatura dahi istenmedi kendinizle çelişiyorsunuz düğünüm var sizin yüzünüzden erkeleniyor maddi manevi tazminat davası açacak avukatım siz bilirsiniz
Şimdi de fatura 2 yıl geçmiş dediler kurulum ücretli garanti yok dendi kimseye tavsiye etmem
