to read complaints and reviews, or file yours. 
17.12.2025 tarihinde Dijitsu markasına ait TV 50DG7/27000 (fişte yazan DG27/29000) model televizyonu BİM marketinden satın aldım.
Ürünün kurulumu için yetkili teknik servis 22.12.2025 tarihinde adresime gelmiştir. Kurulum sırasında ürünün elektrik almadığı, çalışmadığı ve üretim hatalı olduğu tespit edilmiş; bunun üzerine servis elemanı tarafından üretici firmaya ayıplı ürün bildirimi içeren resmi servis formu düzenlenerek iletilmiştir.
Yetkili servis tarafından ürünün ayıplı olduğu açıkça tespit edilmiş olmasına rağmen, firma tarafından tarafıma yeni ürün gönderilmemiş, ürün onarılmamış ve bedel iadesi yapılmamıştır.
Satıcı firmayı defalarca aramama rağmen yalnızca “yetkililere ileteceğiz” denilmiş, somut hiçbir işlem yapılmamıştır. Firma temsilcileri değişim sürecinin 21 iş günü – 30 gün sürebileceğini söylemiş, ancak bugün tarih itibarıyla (27.01.2026) aradan 36 gün geçmesine rağmen tarafıma ne ürün teslim edilmiş ne de bedel iadesi yapılmıştır.
Tarafımca bedel iadesi talep edilmesine rağmen, firma bu talebimi reddetmiş; yalnızca “değişim kabul edildi” diyerek süreci oyalamış, fiilen hiçbir hizmet sunmamış ve paramı da iade etmemiştir. Bu durum açıkça mağduriyetime sebep olmuştur.
6. Hukuki Dayanak ve Talep
6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’un “Ayıplı Mal” başlıklı 8, 10 ve 11. maddeleri uyarınca; ayıplı olduğu teknik servis raporuyla sabit olan ürün için tüketicinin bedel iadesi, değişim, ücretsiz onarım veya bedelden indirim haklarından birini seçme hakkı bulunmaktadır.
Aynı kanunun 11. maddesi gereği satıcı, tüketicinin seçtiği talebi gecikmeksizin yerine getirmekle yükümlüdür. Ürün ilk kurulumda çalışmadığı ve ayıplı olduğu 22.12.2025 tarihli yetkili servis raporu ile tespit edilmiş olmasına rağmen, aradan 36 gün geçmesine rağmen tarafıma ne ürün teslim edilmiş ne de bedel iadesi yapılmıştır.
Bu nedenle;
Ürünün ayıplı mal kapsamında değerlendirilmesini,
Ödemiş olduğum bedelin tamamının iadesini,
Tarafıma yazılı özür ve bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Ürünün fişi, makbuzu mevcuttur.
17.12.2025 tarihinde Dijitsu markasına ait TV 50dg7/27000 (fişte yazan dg27/29000) model televizyonu BİM marketinden satın aldım.
Ürünün kurulumu için yetkili teknik servis 22.12.2025 tarihinde adresime gelmiştir. Kurulum sırasında ürünün elektrik almadığı, çalışmadığı ve üretim hatalı olduğu tespit edilmiş; bunun üzerine servis elemanı tarafından üretici firmaya ayıplı ürün bildirimi içeren resmi servis formu düzenlenerek iletilmiştir.
Yetkili servis tarafından ürünün ayıplı olduğu açıkça tespit edilmiş olmasına rağmen, firma tarafından tarafıma yeni ürün gönderilmemiş, ürün onarılmamış ve bedel iadesi yapılmamıştır.
Satıcı firmayı defalarca aramama rağmen yalnızca “yetkililere ileteceğiz” denilmiş, somut hiçbir işlem yapılmamıştır. Firma temsilcileri değişim sürecinin 21 iş günü – 30 gün sürebileceğini söylemiş, ancak bugün tarih itibarıyla (27.01.2026) aradan 36 gün geçmesine rağmen tarafıma ne ürün teslim edilmiş ne de bedel iadesi yapılmıştır.
Tarafımca bedel iadesi talep edilmesine rağmen, firma bu talebimi reddetmiş; yalnızca “değişim kabul edildi” diyerek süreci oyalamış, fiilen hiçbir hizmet sunmamış ve paramı da iade etmemiştir. Bu durum açıkça mağduriyetime sebep olmuştur.
6. Hukuki Dayanak ve Talep
6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’un “Ayıplı Mal” başlıklı 8, 10 ve 11. Maddeleri uyarınca; ayıplı olduğu teknik servis raporuyla sabit olan ürün için tüketicinin bedel iadesi, değişim, ücretsiz onarım veya bedelden indirim haklarından birini seçme hakkı bulunmaktadır.
Aynı kanunun 11. Maddesi gereği satıcı, tüketicinin seçtiği talebi gecikmeksizin yerine getirmekle yükümlüdür. Ürün ilk kurulumda çalışmadığı ve ayıplı olduğu 22.12.2025 tarihli yetkili servis raporu ile tespit edilmiş olmasına rağmen, aradan 36 gün geçmesine rağmen tarafıma ne ürün teslim edilmiş ne de bedel iadesi yapılmıştır.
Bu nedenle;
Ürünün ayıplı mal kapsamında değerlendirilmesini,
Ödemiş olduğum bedelin tamamının iadesini,
Tarafıma yazılı özür ve bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
BİM mağazasından aralık 2024'de satın almış olduğum Dijitsu marka televizyon, yaklaşık iki aylık kullanım süresinin ardından arızalanmıştır. Belirtmek isterim ki, arıza oluştuğu sırada evde değildik ve cihaz herhangi bir dış etkene maruz kalmamıştır. Bayram tatili dönüşümüzde televizyonun açılmadığı...
24.12.2025 tarihinde BİM marketten bir adet Dijitsu televizyon satın aldık. Satın aldığımız günden bu yana 1 haftadır televizyonun kurulumunun yapılması için bekliyoruz ancak ne yazık ki hiçbir şekilde geri dönüş alamıyoruz. Kurulum için Dijitsu müşteri hizmetlerini 3 kez, yetkili A*** teknik servi...
📅 11/04/2025 tarihinde Bim Mağazası’ndan aldığım Dijitsu 32D9800 televizyonün kurulumu 21/04/2025 tarihinde yapıldı. Kurulum için tarafımdan 650 TL ek ücret talep edildi ve ödendi 💸. ❌ Kurulum sonrası televizyon hiç çalışmadı. Yetkili servis, ana kart arızası olduğunu ve ürünün yenisiyle değiştir...
25.12.2025 tarihinde Üsküdar/İstanbul Mehmet Akif Ersoy Mahallesi’indeki BİM marketten Dijitsu 50 dg 29000 model televizyon satın aldım. Hem mağaza personeli kurulumun ücretsiz olduğunu söyledi hem de kutu üzerinde “Ücretsiz Kurulum” ibaresi yer alıyordu. Buna rağmen o günden bu yana bir türlü kurul...
Nisan 2024’te BİM’den satın aldığım Dijitsu marka HD televizyonum yaklaşık bir hafta önce arızalandı. Cihazda ses olmasına rağmen ekran tamamen karardı ve hiçbir şekilde görüntü alamıyorum. Fişi çekip tekrar taktım, farklı prizde denedim; ancak sorun düzelmedi. 25.08.2025 tarihinde yetkili teknik ...
Yorumlar