to read complaints and reviews, or file yours.Ayıplı Televizyon İçin Bedel İadesi Ve Özür Talebi
17.12.2025 tarihinde Dijitsu markasına ait TV 50DG7/27000 (fişte yazan DG27/29000) model televizyonu BİM marketinden satın aldım.
Ürünün kurulumu için yetkili teknik servis 22.12.2025 tarihinde adresime gelmiştir. Kurulum sırasında ürünün elektrik almadığı, çalışmadığı ve üretim hatalı olduğu tespit edilmiş; bunun üzerine servis elemanı tarafından üretici firmaya ayıplı ürün bildirimi içeren resmi servis formu düzenlenerek iletilmiştir.
Yetkili servis tarafından ürünün ayıplı olduğu açıkça tespit edilmiş olmasına rağmen, firma tarafından tarafıma yeni ürün gönderilmemiş, ürün onarılmamış ve bedel iadesi yapılmamıştır.
Satıcı firmayı defalarca aramama rağmen yalnızca “yetkililere ileteceğiz” denilmiş, somut hiçbir işlem yapılmamıştır. Firma temsilcileri değişim sürecinin 21 iş günü – 30 gün sürebileceğini söylemiş, ancak bugün tarih itibarıyla (27.01.2026) aradan 36 gün geçmesine rağmen tarafıma ne ürün teslim edilmiş ne de bedel iadesi yapılmıştır.
Tarafımca bedel iadesi talep edilmesine rağmen, firma bu talebimi reddetmiş; yalnızca “değişim kabul edildi” diyerek süreci oyalamış, fiilen hiçbir hizmet sunmamış ve paramı da iade etmemiştir. Bu durum açıkça mağduriyetime sebep olmuştur.
6. Hukuki Dayanak ve Talep
6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’un “Ayıplı Mal” başlıklı 8, 10 ve 11. maddeleri uyarınca; ayıplı olduğu teknik servis raporuyla sabit olan ürün için tüketicinin bedel iadesi, değişim, ücretsiz onarım veya bedelden indirim haklarından birini seçme hakkı bulunmaktadır.
Aynı kanunun 11. maddesi gereği satıcı, tüketicinin seçtiği talebi gecikmeksizin yerine getirmekle yükümlüdür. Ürün ilk kurulumda çalışmadığı ve ayıplı olduğu 22.12.2025 tarihli yetkili servis raporu ile tespit edilmiş olmasına rağmen, aradan 36 gün geçmesine rağmen tarafıma ne ürün teslim edilmiş ne de bedel iadesi yapılmıştır.
Bu nedenle;
Ürünün ayıplı mal kapsamında değerlendirilmesini,
Ödemiş olduğum bedelin tamamının iadesini,
Tarafıma yazılı özür ve bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Ürünün fişi, makbuzu mevcuttur.
Gelişme
17.12.2025 tarihinde Dijitsu markasına ait TV 50dg7/27000 (fişte yazan dg27/29000) model televizyonu BİM marketinden satın aldım.
Ürünün kurulumu için yetkili teknik servis 22.12.2025 tarihinde adresime gelmiştir. Kurulum sırasında ürünün elektrik almadığı, çalışmadığı ve üretim hatalı olduğu tespit edilmiş; bunun üzerine servis elemanı tarafından üretici firmaya ayıplı ürün bildirimi içeren resmi servis formu düzenlenerek iletilmiştir.
Yetkili servis tarafından ürünün ayıplı olduğu açıkça tespit edilmiş olmasına rağmen, firma tarafından tarafıma yeni ürün gönderilmemiş, ürün onarılmamış ve bedel iadesi yapılmamıştır.
Satıcı firmayı defalarca aramama rağmen yalnızca “yetkililere ileteceğiz” denilmiş, somut hiçbir işlem yapılmamıştır. Firma temsilcileri değişim sürecinin 21 iş günü – 30 gün sürebileceğini söylemiş, ancak bugün tarih itibarıyla (27.01.2026) aradan 36 gün geçmesine rağmen tarafıma ne ürün teslim edilmiş ne de bedel iadesi yapılmıştır.
Tarafımca bedel iadesi talep edilmesine rağmen, firma bu talebimi reddetmiş; yalnızca “değişim kabul edildi” diyerek süreci oyalamış, fiilen hiçbir hizmet sunmamış ve paramı da iade etmemiştir. Bu durum açıkça mağduriyetime sebep olmuştur.
6. Hukuki Dayanak ve Talep
6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’un “Ayıplı Mal” başlıklı 8, 10 ve 11. Maddeleri uyarınca; ayıplı olduğu teknik servis raporuyla sabit olan ürün için tüketicinin bedel iadesi, değişim, ücretsiz onarım veya bedelden indirim haklarından birini seçme hakkı bulunmaktadır.
Aynı kanunun 11. Maddesi gereği satıcı, tüketicinin seçtiği talebi gecikmeksizin yerine getirmekle yükümlüdür. Ürün ilk kurulumda çalışmadığı ve ayıplı olduğu 22.12.2025 tarihli yetkili servis raporu ile tespit edilmiş olmasına rağmen, aradan 36 gün geçmesine rağmen tarafıma ne ürün teslim edilmiş ne de bedel iadesi yapılmıştır.
Bu nedenle;
Ürünün ayıplı mal kapsamında değerlendirilmesini,
Ödemiş olduğum bedelin tamamının iadesini,
Tarafıma yazılı özür ve bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle yaşadığınız durum nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. iletmiş olduğunuz şikayet titizlikle değerlendirmeye alınmıştır. Geri bildiriminiz bizim için son derece önemli olup, süreçle ilgili gerekli bilgilendirme tarafınıza yapılacaktır. size en kısa sürede çözüm sunabilmek adına ilgili birimlerimiz bilgilendirilmiştir. Sürecin takibi ve hızlıca çözüm sağlanabilmesi için bizimle doğrudan iletişime geçmenizi rica ederiz. Konuya ilişkin tüm detayları eksiksiz şekilde bize iletmeniz, çözüm sürecini hızlandıracaktır. Geri bildiriminiz bizim için çok kıymetlidir. Anlayışınız ve sabrınız için teşekkür eder, en kısa sürede tarafınıza dönüş sağlanacağını bilmenizi isteriz. Saygılarımızla, Fast Global Müşteri İletişim Merkezi
