Arızalı TV İçin Mağazanın Geri Alma Ve İade Reddi

05.03.2026 tarihinde Kocaeli Körfez Yeniyalı Mahallesi’indeki bir mağazadan Dijitsu 55d2510 model televizyon satın aldım. Ürünü aldığım ilk günden beri televizyonun ekran paneli bozuk ve görüntü hatalı şekilde çalışıyor. Televizyonu bu şekilde teslim almama rağmen, sorun tamamen üründen kaynaklı olmasına karşın kimse sorumluluk almadı.

17.03.2026 tarihinde yetkili servise başvurdum ve servis tarafından ürünle ilgili yazılı rapor verildi. Bu raporda arızanın benden kaynaklı olmadığı, ürünün arızalı olduğu belirtilmesine rağmen ürünün mağazaya geri verilmesi gerektiği yazıldı. Buna rağmen mağaza ürünü geri almıyor, B****** Y**** adına alınan bu televizyonla ilgili hiçbir şekilde yardımcı olunmuyor.

Mağazaya gittiğimde yetkili kimseye ulaşamıyorum, sürekli “yetkili işyerinde değil, sizi arayacağız” denilip oyalanıyorum ve bugüne kadar ne arayan oldu ne de herhangi bir çözüm sunuldu. 16.900 TL’yi kredi kartı ve nakit olarak ödeyerek aldığım bu televizyonu, daha ilk günden arızalı çıkmasına rağmen kullanamıyorum.

Yasal haklarım çerçevesinde, kullanıcı hatası olmadığı servis raporuyla sabit olan bu arızalı televizyonun derhal mağaza tarafından geri alınmasını ve ürünün değişim ya da ücret iadesinin yapılmasını talep ediyorum. Sürecin uzatılmadan, tarafıma bilgi verilerek sonuçlandırılmasını istiyorum.