Arızalı Çıkan Dijitsu Mini Bar Buzdolabı İçin 1,5 Yıllık Çözümsüz Servis

Dijitsu DB50 mini bar buzdolabını satın aldığımda, ürünü ilk açtığım anda, yani kutusundan çıkarır çıkarmaz arızalı olduğunu gördüm. Cihaz baştan beri hiç düzgün çalışmadı ve sıfır aldığım ürün daha ilk günden sorunlu çıktı. Buna rağmen garanti kapsamında olmasına rağmen yetkili servis yaklaşık 1,5 sene boyunca sorunu çözmedi, en sonunda da beni firmaya yönlendirdi. Bu süre boyunca ürün ne tamir edildi ne de kalıcı bir çözüm üretildi ve neredeyse 2 yıldır bu mağduriyeti yaşıyorum.

27.01.2024 tarihinde yetkili servis ürünü tamir için teslim aldı; ancak aradan bu kadar süre geçmesine rağmen ürün tarafıma teslim edilmedi ve herhangi bir çözüm sunulmadı. Servis beni yaklaşık 6 ay önce firmaya yönlendirdikten sonra 19.03 tarihinde firma ile görüştüm. Bu tarihten itibaren yaklaşık 6 aydır Dijitsu firmasıyla defalarca görüşmemize rağmen hiçbir somut çözüm üretilmedi. Görüşmelerde sadece not alındığı ve genel merkezin inceleyip dönüş yapacağı söylendi, fakat hâlâ sonuç alamadım ve ürünüm hâlâ kullanılabilir durumda değil. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’a göre azami tamir süresi 20 gün olmasına rağmen, ürünüm bu süreyi fazlasıyla aşacak şekilde fiilen alıkonulmuş durumdadır.

Ayrıca daha önce de Şikayetvar üzerinden aynı konuyla ilgili şikayet oluşturmama rağmen, firmadan herhangi bir dönüş veya çözüm odaklı bir adım gelmemiştir. Tüm bu süreç, firmanın müşterisine değer vermediğini, sorun çözme konusunda isteksiz olduğunu ve müşteri memnuniyetinin adeta sıfır olduğunu açıkça göstermektedir. Şikayetvar üzerinden bu başvurudan da sonuç alamamam durumunda Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurarak yasal haklarımı kullanmayı düşünüyorum.

Yaşadığım bu uzun süreli mağduriyetin giderilmesi için, kutusundan arızalı çıkan bu ürünümün yenisiyle sıfır ürün olarak değiştirilmesini ve hem servis hem de firmadan bu süreçteki ilgisizlik ve çözümsüzlük nedeniyle özür bekliyorum.