to read complaints and reviews, or file yours.Arızalı Buz Makinesi İçin Ücret İadesi Reddedildi, Fatura Temin Edilemiyor
16 Mart 2026 tarihinde Trendyol üzerinden mucizefiyat satıcısından Dijitsu marka bir buz makinesi satın aldım. Ürünü aldıktan sadece 2 gün sonra buz makinesi bozuldu ve bunun üzerine iade sürecini başlatmak istedim. Ancak firma, ücret iadesi talebime rağmen sadece ürün değişimi yapabileceklerini söyleyerek para iadesini kabul etmedi.
Müşteri temsilcisiyle yaptığım görüşmede para iadesi için kayıt açılmasına rağmen, ürünün değişim işlemi yapılmış. Tekrar müşteri temsilcisine ulaştığımda ise artık yapabilecekleri bir şey olmadığını, para iadesi gerçekleştiremeyeceklerini belirttiler. Ayrıca fatura talebimi iletmeme rağmen, faturayı bile temin edemeyeceklerini söylediler.
Ürünü aldıktan çok kısa süre sonra arızalanmasına rağmen ücret iadesi talebimin karşılanmamasından ve fatura dahi verilememesinden dolayı mağduriyet yaşadım. Mevcut müşteri temsilcilerinin süreci yönetme konusunda yetersiz kaldığını düşünüyorum. Arızalı çıkan bu ürün için ücret iademin yapılmasını, fatura talebimin yerine getirilmesini ve konuyla ilgili yetkili, bilgili bir kişinin benimle doğrudan iletişime geçmesini talep ediyorum. Normal sartlarda kanunen ürün 6 ay geçmeden bozulduğu için koşulsuz Lara iadesi yapılması gerekiyor ama Dijitsu firmasi bunu kabuk etmiyor kimseye dijutshu markasını önermiyorum
Ürünü iki gün içinde bozuldu ve iade talebimde sadece değişim önerildi, para iadesi ve fatura temini reddedildi, iletişim kurulmadı ve memnun kalmadım.
Sayın Ozan Bey, 16 Mart 2026 tarihinde Trendyol üzerinden satın almış olduğunuz Dijitsu marka buz makinesinin iki gün gibi kısa bir sürede arızalanması ve iade sürecinde yaşadığınız aksaklıklar nedeniyle çok üzgünüz. Ürün değişimi yerine para iadesi talebinizin reddedildiğini, fatura temininde de sorun yaşadığınızı öğrenmek bizi derinden üzdü. Bu durumun sizde yarattığı mağduriyetin farkındayız ve tamamen haklı olduğunuzu düşünüyoruz. Şikayetiniz doğrultusunda aşağıdaki adımları hemen hayata geçiriyoruz: 1. **İade sürecinizi hızlandırıyoruz**; ürünün iade onayı alınmış olup, ödeme işlemi 3 gün içerisinde tamamlanacaktır. 2. **Fatura talebiniz** de aynı anda işleme alınacak ve size en kısa sürede temin edilecektir. 3. sizlere de bildirdiğimiz üzere sürecinizin takibindeyiz. Bu adımları titizlikle takip edeceğimizden ve sorununuzun en kısa sürede çözüleceğinden emin olabilirsiniz. Herhangi bir ek bilgiye ihtiyaç duyarsak sizinle doğrudan iletişime geçeceğiz. Yaşadığınız olumsuz deneyim için tekrar özür diler, anlayışınız ve sabrınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi
