34 Gün Süren Çamaşır Makinesi Arızası Ve Yanlış Parça Gönderimi

22 Haziran 2026 tarihinde Dijitsu dcm 9000 9 kg çamaşır makinem motor arızası kodu vererek çalışmaz hale geldi. Bunun üzerine aynı gün yetkili servise bilgi verdim. Servis motor arızası için parça siparişi geçtiklerini söyledi ve beklemeye başladık. Ancak parça tam 31 gün sonra, 14 Temmuz’da gönderilebildi ve bu kez de yanlış motor gönderildiği ortaya çıktı.

Gemlik/Bursa’da hizmet veren servis, yanlış parçadan Dijitsu’yu sorumlu tutarken, Dijitsu tarafı da servis kaynaklı bir hata olduğunu söylüyor. İki taraf da birbirini suçluyor ancak somut bir çözüm sunulmuyor. Müşteri hizmetlerini her aradığımda ise süreçle ilgili kimsenin birbirinden haberi olmadığı izlenimini alıyorum, “işleminiz tamamlanmış, yeniden arıza kaydı açacağız” denilerek sadece o an için geçiştiriliyorum.

İlk arıza tarihinden bu yana toplam 34 gündür çamaşır makinesini kullanamıyorum ve mağduriyetim her geçen gün artıyor. Ücretini ödeyerek aldığım bir üründe bu kadar uzun süre sonuç alamamak ve net bir çözüm sunulmaması beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı.

Makinemin ayıplı ürün kapsamında değerlendirilerek değiştirilmesini, mümkün değilse ürün bedelinin iadesini ya da en azından parça ve servis süreci uzatılmadan, oyalamaya maruz kalmadan, en kısa sürede kalıcı şekilde tamir edilmesini talep ediyorum.