to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Kapsamındaki Çamaşır Makinesi Değişim Kararı Gecikmesi
Dijitsu marka dcm12000 model çamaşır makinesini satın aldıktan sonra ürün garanti süresi içerisinde arızalandı. 13.12.2025 tarihinde yetkili servis tarafından yapılan inceleme sonucunda düzenlenen teknik servis formunda açıkça “aynı model ile değişim onaylandı” şeklinde karar verildi. Buna rağmen yaklaşık 8 aydır ne yeni ürünüm teslim edildi ne de sorunum çözüme kavuşturuldu.
Bu süreçte neredeyse her gün hem müşteri hizmetlerini hem de yetkili servisi defalarca aradım. Her seferinde “ürün stokta yok”, “konu ilgili ekibe iletildi”, “beklemeniz gerekiyor” gibi standart cevaplar verildi, hiçbir somut adım atılmadı. Ürünün ne zaman teslim edileceğine dair net bir tarih de paylaşılmadı ve sürekli oyalandım. Beklerken garanti süresi de doldu ve bu süreçte çamaşır makinesini hiç kullanamadım.
Değişim kararı resmi olarak verilmiş olmasına rağmen firmanın aylarca bu yükümlülüğünü yerine getirmemesi nedeniyle hem maddi hem de manevi olarak mağdur oldum. Ürüne yaklaşık 13.000 TL ödememe rağmen uzun süredir çamaşır makinesiz kaldım. Ayrıca ürünü aldığım tarihten bu yana yaşanan yüksek enflasyon sebebiyle bugün aynı özellikte bir çamaşır makinesini eski satış bedeliyle temin etmem fiilen mümkün değildir.
6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında haklarımın korunmasını talep ediyorum. Teknik servis formunda belirtilen değişim kararına uygun olarak aynı veya daha üstün teknik özelliklere sahip yeni bir ürünün ivedilikle tarafıma teslim edilmesini, bunun mümkün olmaması durumunda ise mağduriyetimin giderilmesi amacıyla güncel emsal ürün bedeli dikkate alınarak bedel iadesi yapılmasını istiyorum. Teknik servis formu ve ilgili belgeleri de şikayetime ekleyeceğim.
Sayın A. B. Bey; Servis sürecinde yaşanan gecikme ve mağduriyet nedeniyle özür dileriz. Haklarınız yasal koruma altındadır. Yaşadığınız problemin ivedilikle çözüme kavuşturulması amacıyla acil süreç başlatılmıştır. Gerekli adımların atılması için bugün içinde sizinle iletişime geçilecektir.
**Dijitsu’dan ürün alırken beş bin defa düşünün! ** Yaklaşık 10 ay boyunca çamaşır makinemle ilgili sorunların çözülmesini ve servis desteği almayı bekledim. Aylarca süren bu süreçte defalarca mağdur oldum. Sonunda, piyasa değeri yaklaşık 40.000 TL olan çamaşır makinem, yaklaşık 10.000 TL değerindeki alt segment bir televizyonla değiştirildi. Üstelik televizyon da kırık geldi ve tekrar gönderilmek zorunda kaldı. Sonrasında tarafıma gönderilen televizyonun ekranında ciddi LED ışık parlamaları bulunuyor. Sözde sıfır ürünle değişim yapıldı ancak yaşadığım sorunlar bununla da bitmedi. WhatsApp üzerinden defalarca fatura talep ettim, alamadım. Garanti süresini ve yeni ürünün garanti durumunu öğrenmek istedim, yine sonuç alamadım. Sonunda, değişim yapılan televizyonun garanti süresinin sona erdiği söylendi. Gerekçe ise eski çamaşır makinemin garanti süresinin dolmuş olmasıydı. Peki, benim ne suçum var? 24 ay garantili bir ürünün garanti süresi, firmanın aylar boyunca sorunumu çözememesi nedeniyle doldu. Yaklaşık 10 ay boyunca servis ve çözüm beklerken geçen süreyi ben mi telafi edeceğim? Üstelik değişim yapılan ürünün faturası ve garanti koşulları konusunda dahi net bir bilgilendirme alamadım. **40.000 TL değerindeki bir çamaşır makinesinden, 10.000 TL civarında bir televizyona düşürüldüm.** Hem maddi hem de manevi açıdan büyük bir hayal kırıklığı yaşadım. Kırık gelen televizyon, ekrandaki LED parlamaları, faturaya ulaşamama ve garanti konusundaki belirsizlikler de cabası. Açıkçası, artık bu süreçten kurtulmuş olmanın rahatlığını yaşıyorum. Ancak yaşadıklarımı başkalarının da bilmesini istiyorum. Benim deneyimim, **Dijitsu’dan ürün almayı düşünen herkes için ciddi bir uyarı niteliğinde.** Satış sonrasında servis, garanti ve müşteri desteği konusunda sorun yaşamak istemiyorsanız, karar vermeden önce bu markayı ve satış sonrası hizmetlerini çok iyi araştırın. Bir ürünü satın almak işin başlangıcıdır. Asıl önemli olan, sorun yaşadığınızda karşınızda muhatap bulabilmenizdir. Ben bu süreçte bunu maalesef yaşayamadım. Şimdi kaç ay servis gelmemiş. Televizyon getirmişler. WhatsApp'tan fatura istiyorum, yok. Onu istiyorum, yok. Yani 24 aylık garanti süresindeki ürünü size on aydır destek vermediğiniz için bitti. Sonuç itibariyle bu şekilde garantiyi de egal ettiler. Müşterileri de başından attılar. Piyasa değeri 40 bin tl olan bir çamaşır makinesini 10 bin TL'lik televizyonla değiştirdiler. Onlar da yolunu tuttular. Ben de bunlardan kurtuldum.
