Garanti Kapsamındaki Çamaşır Makinesi Değişim Kararı Gecikmesi

Dijitsu marka dcm12000 model çamaşır makinesini satın aldıktan sonra ürün garanti süresi içerisinde arızalandı. 13.12.2025 tarihinde yetkili servis tarafından yapılan inceleme sonucunda düzenlenen teknik servis formunda açıkça “aynı model ile değişim onaylandı” şeklinde karar verildi. Buna rağmen yaklaşık 8 aydır ne yeni ürünüm teslim edildi ne de sorunum çözüme kavuşturuldu.

Bu süreçte neredeyse her gün hem müşteri hizmetlerini hem de yetkili servisi defalarca aradım. Her seferinde “ürün stokta yok”, “konu ilgili ekibe iletildi”, “beklemeniz gerekiyor” gibi standart cevaplar verildi, hiçbir somut adım atılmadı. Ürünün ne zaman teslim edileceğine dair net bir tarih de paylaşılmadı ve sürekli oyalandım. Beklerken garanti süresi de doldu ve bu süreçte çamaşır makinesini hiç kullanamadım.

Değişim kararı resmi olarak verilmiş olmasına rağmen firmanın aylarca bu yükümlülüğünü yerine getirmemesi nedeniyle hem maddi hem de manevi olarak mağdur oldum. Ürüne yaklaşık 13.000 TL ödememe rağmen uzun süredir çamaşır makinesiz kaldım. Ayrıca ürünü aldığım tarihten bu yana yaşanan yüksek enflasyon sebebiyle bugün aynı özellikte bir çamaşır makinesini eski satış bedeliyle temin etmem fiilen mümkün değildir.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında haklarımın korunmasını talep ediyorum. Teknik servis formunda belirtilen değişim kararına uygun olarak aynı veya daha üstün teknik özelliklere sahip yeni bir ürünün ivedilikle tarafıma teslim edilmesini, bunun mümkün olmaması durumunda ise mağduriyetimin giderilmesi amacıyla güncel emsal ürün bedeli dikkate alınarak bedel iadesi yapılmasını istiyorum. Teknik servis formu ve ilgili belgeleri de şikayetime ekleyeceğim.