to read complaints and reviews, or file yours.Dijitsu DCM 9000 Motor Yangını Ve Servis Gecikmesi Nedeniyle Ürün Değişimi Talebi
Dijitsu markasına ait dcm 9000 model çamaşır makinemin motoru çalışırken yandı ve cihaz tamamen kullanılamaz hale geldi. 26 Nisan’da yetkili servis makineyi evimden alarak incelemeye götürdü. O günden bu yana hem servis hem de müşteri hizmetleri tarafından sürekli “Elimizden geleni yapacağız” denilerek oyalanıyorum, net bir çözüm veya tarih verilmiyor.
Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde, servise “Parçalar değiştirilir, makinenin kendisini değiştiremeyiz” şeklinde bilgi verildiğini öğrendim. Ancak motoru çalışırken yanan ve güvenilirliğinden artık emin olamadığım bu ürünü tekrar kullanmak istemiyorum. Ayrıca yaşadığım bu durum güvenlik açısından da beni ve ailemi endişelendirmektedir.
Tüm bu sebeplerle, arızalı ürünün sadece onarılmasını değil, dcm 9000 model çamaşır makinemin yenisiyle değiştirilmesini; mümkünse de aynı model yerine farklı, sorunsuz bir modelle ürün değişimi yapılmasını talep ediyorum. Mağduriyetimin uzamadan, hızlı ve kalıcı bir şekilde giderilmesini rica ediyorum.
Merhaba Çiğdem Hanım; Öncelikle yaşamış olduğunuz süreç ve bekleme nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Bilgilendirme amacıyla paylaşmak isteriz ki, ürününüz için tedarik sürecinde olan parça **motor değildir**. Teknik servisimiz tarafından yapılan incelemeler doğrultusunda, ürününüzün onarımı gerekli parçaların değişimiyle gerçekleştirilecektir. Gerekli tüm bilgiler tarafınıza öncelikli olarak iletilmiş olup, ürününüzün en kısa sürede onarımının tamamlanabilmesi için ekiplerimiz süreci yakından takip etmektedir. İlgili parça tarafımıza ulaşır ulaşmaz, vakit kaybetmeden servisimize sevk edilecek ve onarım işlemleri en hızlı şekilde tamamlanacaktır. Ürün değişimi talebinizi anlıyor ve yaşadığınız endişeyi önemsiyoruz. Ancak yapılan teknik değerlendirme sonucunda ürününüz için uygulanacak işlem, onarım prosedürü kapsamında gerekli parçaların değiştirilerek cihazın güvenli ve standartlara uygun şekilde tekrar kullanıma hazır hale getirilmesidir. Yaşanan gecikme nedeniyle sizlere vermiş olduğumuz rahatsızlıktan dolayı tekrar özür diler, anlayışınız ve sabrınız için teşekkür ederiz. Sürecinizi yakından takip etmeye devam ediyor, gelişmeler oldukça sizleri düzenli olarak bilgilendireceğimizi bilgilerinize sunarız. saygılarımızla, dijitsu müşteri hizmetleri
Bu marka ellerinde ki bozuk kusurlu ürünleri satması için marketlere veriyor. Ürünleri marketlerden satın aldığınızda süreç uzadıkça uzuyor, Geçmiş olsun