Digiturk Bein Connect Ve İnternet Paketi İçin Aşırı Ücretlendirme Ve Tarife Yenilenmemesi

Digiturk Bein Connect ve internet hizmetini birlikte aldığım paket için son iki aydır faturalarımda fazla ücretlendirme yapılmaktadır. Yaklaşık 2 aydır toplamda 2000 TL civarında bir fazla ödeme ile karşı karşıyayım. Online işlemler ekranında da dönem faturalarımda olağan dışı yüksek tutarlar görünmektedir.

Daha önce tarifemin biteceğini ve yaklaşık 1250 TL civarında bir ücretle yenileneceğini tarafıma bildirmişlerdi; buna güvenerek hizmeti kullanmaya devam ettim. Ancak tarifem söylendiği gibi yenilenmemiş ve bu nedenle beklediğim tutarın çok üzerinde faturalarla karşılaşmış bulunmaktayım.

Konu ile ilgili olarak müşteri hizmetlerini arayıp durumu ayrıntılı şekilde anlattım ancak bunun kendi sistemleriyle alakalı olmadığını söyleyerek yardımcı olmadılar. Fazla ücretlendirmenin nedeni, hangi kalemlerden kaynaklandığı veya paket koşullarıma aykırı bir işlem olup olmadığı konusunda hiçbir açıklama yapılmadı.

Müşteri numaram 1024168685’tir. İki aydır devam eden bu fazla ücretlendirmenin detaylı olarak incelenmesini, haksız yansıtılan tutarların tarafıma iade edilmesini ve faturalarımın bana önceden bildirilen tarifeye uygun şekilde düzeltilmesini talep ediyorum. Ayrıca benzer bir sorun yaşamamak için tarifemin ve sözleşmemin yazılı olarak tarafıma net bir şekilde açıklanmasını istiyorum.