İnternet Ve BeIN Connect Hizmeti Gelmeyen Digiturk Aboneliğinde Haksız Fatura Kesilmesi

Kasım 2025’te Digiturk’ten, annemin İstanbul’daki evine kendi üzerime olmak üzere ikinci bir abonelik başlattım. Bu abonelikte hem internet hem de beın Connect hizmeti alacaktım. Ev ana cadde üzerinde, çevredeki tüm dairelerde internet sorunsuz çalışırken, Digiturk’ün bağlayacağı internet için “bölgede arıza var” denilerek bağlantı bir türlü yapılmadı. İlk geldiklerinde “yarın internetiniz gelir” diyerek gittiler, ertesi gün aradığımda ise bu kez 9 gün sonra geleceği söylendi. 9–10 gün sonra tekrar aradığımda arızanın devam ettiği, bu kez 14 gün daha beklemem gerektiği iletildi. Bu süreç defalarca uzatıldı, yaklaşık 1,5–2 ay boyunca ne internet bağlandı ne de beın Connect’i kullanabildik.

Tüm bu süre boyunca defalarca aradığımda bana, bu yaşanan sıkıntıdan dolayı fatura yansıtılmayacağı söylendi. Buna rağmen, hiçbir şekilde internet kullanamadan ve yayın alamadan faturalar işlemeye devam etti. Toplamda 40’tan fazla kez müşteri hizmetlerini aradım, her seferinde “sorununuz çözülecek, arkadaşlarımız sizi arayacak” denildi ama kimse geri dönüş yapmadı, sorun çözülemedi. Bir keresinde teknik servis yönlendirildiği söylendi, ancak kimse gelmedi, buna rağmen sanki gelmişler gibi diğer aboneliğimin üzerine teknik servis ücreti yansıtıldı.

Bugün geldiğimiz noktada Kasım 2025’ten bu yana tek bir megabayt internet kullanamadığım, yayın alamadığım bu abonelik için hâlâ fatura çıkarılmaya devam edildi. Üyelik numaram 1030507599’dur. Defalarca arayıp mağduriyetimi anlatmama rağmen, sorunum çözülmediği gibi şimdi de ödenmeyen faturalar için hukuki süreç başlatılacağı söyleniyor. Üstelik bugün aradığımda aboneliğimin iptal edildiğini ilettiler; zaten bana hizmet vermedikleri bir aboneliği sonradan iptal etmelerinin tamamen haksızlık olduğunu düşünüyorum.

Ben Digiturk’ten, hiç kullanmadığım halde ödemem istenen tüm faturaların, varsa yansıtılan teknik servis ve bağlantı ücretlerinin iptal edilmesini ve bu abonelik kapsamında taahhüt edilen internet ve beın Connect hizmetinin düzgün şekilde bağlanarak yayının çalışır hale getirilmesini talep ediyorum. Hem hizmet vermeyip hem de fatura çıkarmaları sebebiyle mağdur edildiğimi, bu süreçte müşteri hizmetlerinden de gerçek bir çözüm alamadığımı özellikle belirtmek istiyorum.