Yetkili Servisin Randevu Değişikliği Ve İptali Sonrası Müşteriyi İki Gün Bekletmesi

Oğlum A** G******* adına yaklaşık 3 gün önce Digiturk TSK Kamu Paketi abonelik başvurusu yaptık. Kurulum için Kadıköy’de bulunan Pruva Dijital yetkili servis olarak görevlendirildi. 16 Eylül 2026 tarihi için kurulum randevusu verildi ancak belirtilen gün ve saat aralığında adrese gelen hiçbir servis görevlisi olmadı.

Bilgimiz ve onayımız olmadan randevu tarihinin 17 Eylül 15.00–20.00 saatlerine değiştirildiğini daha sonra öğrendik. İkinci gün de saatlerce evde beklememize rağmen yine gelen olmadı, ne bir bilgilendirme ne de bir açıklama yapıldı. 18 Eylül’de tekrar görüştüğümüzde ise bu kez kurulum kaydının kafalarına göre iptal edildiğini öğrendik.

Müşteriyi üst üste iki gün boyunca evde bekletip randevuya gelmemek, ardından hiçbir açıklama yapmadan işlemi iptal etmek kabul edilemez. Üstelik Şikayetvar’da Pruva Dijital’in Digiturk kurulum ve servis hizmetleriyle ilgili benzer çok sayıda şikayet bulunduğunu gördüm. Buna rağmen aynı sorunların hâlâ devam etmesi, Digiturk’ün yetkili servisleri üzerindeki denetimini ciddi biçimde sorgulatmaktadır.

Benim muhatabım Digiturk’tür ve kendi adına görevlendirdiği yetkili servisin hizmetinden de sorumluluk almasını bekliyorum. Talebim; kurulum kaydımızın neden iptal edildiğinin açıkça açıklanması, Pruva Dijital hakkında gerekli incelemenin yapılması ve aboneliğimizin daha fazla mağduriyet yaşatılmadan, en kısa sürede ve sorunsuz şekilde kurulmasıdır. Yaşadığım bu süreçten dolayı hem şikayetçiyim hem de haklarım konusunda gerekirse yasal yollara başvurmayı düşündüğümü belirtmek istiyorum.