Digiturk Spor Paketi İndirimi Uygulanmadığı İçin Aşırı Fatura Ve Geri Ödeme Talebi

Digiturk’ün spor paketi aboneliğimde yaklaşık 5 aydır taahhüt edilen indirim uygulanmıyor ve bu nedenle mağduriyet yaşıyorum. Taahhütlü paketimde aylık ödemenin 300 TL olacağı söylenmesine rağmen her ay 530 TL fatura çıkarılıyor ve toplamda 1000 TL’yi aşkın fazla ödeme yapmak zorunda kaldım.

Bu süreçte Digiturk müşteri hizmetlerini defalarca aradım. İlk iki görüşmemde, gönderdiğim mailin kaydedilmediğini ve belgeleri PDF formatında yüklemediğim için indirim uygulamasının yapılmadığını söylediler. Ancak bu iki görüşmenin hiçbirinde belgeleri PDF olarak göndermem gerektiğine dair net bir bilgilendirme yapılmadı, oysa tüm görüşmeler kayıt altında. Son görüşmemizde müşteri temsilcisi mail adresimi kaydetti, istenen şekilde tüm belgeleri tekrar gönderdim. Buna rağmen bugün gelen faturada yine aynı tutar yansıtıldı, taahhütlü indirim hâlâ uygulanmadı.

Faturamın taahhüt ettiğiniz şekilde düzeltilmesini ve bu döneme kadar tarafımdan tahsil edilen fazla tutarların eksiksiz olarak tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Kayıt altındaki görüşmeler incelendiğinde, bilgilendirmenin eksik yapıldığı ve tüm yükün müşteriye bırakıldığı açıkça görülecektir. Mağduriyetimin bir an önce giderilmesini rica ediyorum.