BeIN Connect Giriş Sorunu Ve Müşteri Hizmetleri İhmali

Digiturk beın Connect uygulamasına Android telefonumdan ve Windows bilgisayarımdan hiçbir şekilde giriş yapamıyorum. Parasını ödediğim bir uygulamaya erişememek kabul edilemez bir durumdur. Canlı olarak izlemek istediğim içeriği izleyemedim ve bütün hafta sonum resmen heba oldu. Şifremi unuttum adımlarını defalarca yapıp şifre değiştirmeme rağmen sistem sürekli şifremi yanlış gösteriyor ve beni içeri almıyor.

Bu sorun bugün tüm gün boyunca devam etti. Müşteri hizmetlerini ilk aradığımda “Sizi aktarıyorum” denilip hatta bekletildim, sonra hiçbir aktarım yapılmadan yüzüme telefon kapatıldı. Ardından yaklaşık 20–25 kez tekrar aradım, ancak benim numaramdan yaptığım aramalarda telefon daha çalmadan direkt kapanıyor, yani sistem tarafından adeta engelleniyorum.

Son çare olarak teknik destek numarasını aradım, SMS ile şifre gönderileceği söylendi, üç kez denendi, fakat tek bir SMS bile gelmedi. Kendi telefon numaramla Digiturk’e ulaşamadığım için başka bir telefondan aradım ve bu kez çağrı anında açıldı. Aynı anda iki farklı telefondan arama yapmama rağmen benim numaramdan yapılan aramalar reddedilirken diğer numara anında bağlandı. Bu durum tamamen müşteriyi oyalayan, seçici ve ciddiyetsiz bir yaklaşımın göstergesidir.

Bağlandığımda C**** isimli görevliye bu saçmalığın sebebini sorduğumda, son derece kaba, saygısız ve umursamaz bir üslupla konuştu, hiçbir çözüm üretmedi ve telefonu yüzüme kapattı. İki ayrı üyeliğim olmasına rağmen her iki üyeliğimde de aynı sorunu yaşamama karşın hiçbirinden hizmet alamıyorum. Hem hizmet veremeyip hem de müşteriyi bu şekilde mağdur eden bir anlayışı kesinlikle kabul etmiyorum.

Parasını ödediğim beın Connect hizmetine derhal ve sorunsuz şekilde erişimimin sağlanmasını, şifre ve giriş sorunlarımın kalıcı olarak çözülmesini, telefon numaramdan yapılan çağrıların sistem tarafından neden engellendiğinin net biçimde açıklanmasını ve özellikle kaba davranan müşteri temsilcisi hakkında disiplin dahil gerekli tüm işlemlerin yapılarak tarafıma yazılı olarak geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.