İzinsiz Mail Order Tahsilatları Ve Abonelik İptali Sonrası Geri Ödeme Talebi

Digiturk’ten 1020620043 üyelik numarası ile 2025 yılında Yıldız Dolu paketini 1 yıllık olarak kredi kartıma 12 ay taksitle ödedim. Süre bitimine doğru, Mayıs sonu Haziran başı gibi müşteri temsilcileri tarafından defalarca aranarak yüksek fiyatlı yenileme teklifleri sunuldu; bu teklifleri fiyatı nedeniyle kabul etmedim. Son görüşmelerden birinde müşteri temsilcisi, 2 aylığına üyeliğimi dondurabileceğimi, bu sürede uygun bir kampanya çıkarsa o teklife geçerek üyeliğimi tekrar aktifleştirebileceğimi söyledi. Bunu mantıklı bularak kabul ettim ve üyeliğimi dondurdum.

Aradan haftalar geçtikten sonra bir gece online işlemlere giriş yapıp paket ve borç durumumu kontrol etmek istedim. Giriş yaptığımda faturalar bölümünde tarafıma 1.000 TL’nin üzerinde bir fatura çıkarıldığını gördüm. Bunun üzerine aynı günün sabahında hemen Digiturk’ü aradım, bu faturayı kesinlikle kabul etmediğimi ve üyeliğimin derhal sonlandırılmasını talep ettiğimi belirttim ve 3 Ağustos 2026 tarihinde iptal talebini başlattım. Bu görüşmede müşteri temsilcisine özellikle iptal sonrasında tarafıma herhangi bir fatura çıkıp çıkmayacağını sordum; kesin bir dille hiçbir fatura çıkarılmayacağını söyledi. Bu konuşmanın ses kaydı Digiturk sisteminde mevcuttur.

Tüm bu beyanlara ve iptal talebime rağmen, kapalı olması gereken üyeliğim için kartımdan mail‑order yöntemiyle iki kez izinsiz tahsilat yapıldı. 15 Haziran 2026 tarihinde 89,61 TL ve 13 Ağustos 2026 tarihinde 1.042,55 TL olmak üzere toplam 1.132,16 TL Digiturk adına kartımdan çekilmiştir. Üyeliğimi baştan itibaren yıllık olarak kredi kartıma 12 ay taksitle ödediğim, dondurma işlemini Digiturk’ün önerdiği ve iptal sırasında “fatura çıkmayacak” denilmesine rağmen böyle bir uygulama yapılmasını kesinlikle kabul etmiyorum.

Kapalı olması gereken aboneliğim için kartımdan yapılan bu iki izinsiz mail‑order işleminin iptal edilerek toplam 1.132,16 TL’nin tarafıma eksiksiz iadesini, iptal aşamasındaki görüşme ses kaydının incelenmesini ve bu tutarların hangi gerekçeyle çekildiğinin ayrıntılı ve yazılı şekilde açıklanmasını talep ediyorum. Aksi durumda Tüketici Hakem Heyeti de dahil olmak üzere tüm yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek isterim.