Kamu Personeli İndirimi Uygulanmadı, Tekrarlanan Sözler Ve Faturalar Hakkında Şikayet

Digiturk’ten aldığım hizmet kapsamında, kamu personeli olduğum için %25 oranında indirim tanımlanması gerektiğini baştan beri özellikle belirttim. İlk abonelik aşamasında müşteri hizmetleri bu indirimi kendilerinin tanımlayacağını söylemesine rağmen herhangi bir indirim yansıtılmadı.

Daha sonra tekrar aradığımda bu kez mail atarsam indirimin tanımlanacağını ilettiler, talep edilen kimlik fotoğrafımı PDF olarak belirtilen mail adresine göndermeme rağmen yine indirim tanımlanmadı. Sonrasında ise iki farklı kampanyadan faydalandığım gerekçesiyle bu indirimin uygulanamayacağı söylendi. Ben hiçbir zaman ekstra bir kampanyadan faydalanmak istemedim, sadece kamu personeli için geçerli olan %25’lik indirim kampanyasından faydalanmak istediğimi açıkça ifade ettim.

Yaklaşık 40 gün önce ilk görüşmeyi, ardından bir hafta kadar önce, sonra 3 gün önce ve son olarak da bugün müşteri hizmetlerini tekrar aradım. Özellikle 3 gün önce yaptığım görüşmede müşteri temsilcisi bu kampanyadan faydalanacağımı, gerekli belgeleri tekrar göndermem halinde indirimin tanımlanacağını açık ve net şekilde söyledi. Buna güvenerek belgelerimi tekrar gönderdim ancak bugün yaptığım görüşmede bu indirimin tanımlanmayacağı telefonda tarafıma bildirildi.

Yaklaşık 45–50 günlük kullanım için 1200 TL civarında fatura çıkarıldı. Geriye dönük uygulama yapmayacaklarını defalarca söylediler, ancak en azından bundan sonrası için kamu personeli indiriminin söz verildiği şekilde aboneliğime tanımlanmasını ve faturalarımın bu oranda indirimli olacak şekilde düzeltilmesini talep ediyorum.

Kayıt altındaki görüşmelerin incelenerek, bana söylenenlerin dikkate alınmasını ve kamu personeli olarak hak ettiğim %25 indirimin, en azından bugünden sonraki dönemler için derhal sözleşmeme işlenmesini istiyorum.