Yayın Donması Ve Eski Kutu Ücretli Wi‑Fi Değişim İtirazı

Uzun süredir Digiturk yayınlarında donma sorunu yaşıyorum. Önceden neredeyse her gün olan bu sorun şimdi arada sırada devam etse de yayın keyfimi ciddi şekilde bozuyor. Yayın sürekli takılıyor ve düzgün bir şekilde televizyon izleyemiyorum.

Yaklaşık 15 yıldır, belki daha da uzun süredir Digiturk üyesiyim. En son kullandığım kutuyu 2022 yılında aldım. Ancak şu anda kullandığım kutu eski, kart girişli modellerden olduğu için Wi-Fi ile bağlantı kurup Bein Connect hizmetini kullanamıyorum. Ayrıca görüntünün tam anlamıyla Full HD olduğunu da düşünmüyorum.

Wi-Fi modüllü, daha yeni nesil kutu talep ettiğimde benden ekstra ücret istendi. Yeni abone olan kişilere bu kutular verilirken, yıllardır üye olan biri olarak mağdur edilmemi ve ek ücret talep edilmesini adil bulmuyorum. Fiyat konusunda da benzer bir sorun yaşıyorum; üyelik yenilerken yeni gelenle aynı ücreti ödemek için sürekli uğraşmak zorunda kalıyorum.

Dün oynanan derbi maçın da yayın sorunları nedeniyle ilk 7–8 dakikasını izleyemedim. Yayın donduğu için Digiturk müşteri hizmetlerine defalarca bağlanmaya çalıştım ancak bağlanamadım. Son çare olarak kolay kurulum yaptım ve 2–3 dakika boyunca bu işlem için beklemek zorunda kaldım. Yıllardır düzenli ödeme yapan bir müşteri olarak bu kadar zorlanmamın ve mağduriyet yaşamamın hiçbir açıklaması olmadığını düşünüyorum.

Ayrıca bu yayın donma problemi için çözüm talep ettiğimde Digiturk’ün teknik ekibi parayla göndermeye çalışması da mağduriyetimi artırıyor. Sürekli yaşanan ve yayın kalitesini doğrudan etkileyen bir sorun için ekstra ücret talep edilmesini kabul etmiyorum.

Digiturk’ten, eski ve kısıtlı özelliklere sahip kutumun ek ücret talep edilmeden Wi-Fi özellikli yeni nesil bir kutu ile değiştirilmesini, yayın donma ve kalite sorunlarımın kalıcı olarak giderilmesini ve uzun süreli abonelerini fiyat ve hizmet anlamında mağdur etmeyecek adil bir politika uygulanmasını talep ediyorum.