to read complaints and reviews, or file yours.Yanlış Yönlendirme Sonucu Çifte Fatura Ve İade Talebi
Yaklaşık 15 yıldır Digiturk üyesiyim. İki ay önce kullandığım internet sağlayıcısından memnun olmadığım için Digiturk müşteri hizmetlerini arayarak internet aboneliğimi de Digiturk üzerinden almak istediğimi belirttim. Görüştüğüm müşteri temsilcisi, Digiturk ve internet aboneliğini eşimin üzerine yaparsak daha avantajlı olacağımızı söyledi. Ben de özellikle internet aboneliğim ve Digiturk üyeliğimin hâlihazırda benim üzerime olduğunu, bu durumda bir sorun çıkıp çıkmayacağını sordum.
Bana hem interneti hem de Digiturk üyeliğini onların halledeceği, bir sorun olmayacağı söylendi. Ancak sonrasında Digiturk’ten iki adet fatura, internet için ayrıca fatura ve mevcut internet sağlayıcım Millenicom’dan da faturalar gelmeye devam etti. Son iki aydır, aynı ev için eşimin üzerine açılan Aile Yıldızı ve internet paketiyle birlikte, benim üzerime kayıtlı Sporun Yıldızı paketi ve Millenicom internet dahil toplamda dört ayrı fatura ödemek zorunda kaldım; bu ay üçüncü ay olacak.
Bu süreçte Digiturk’e dört kez şikayet kaydı açtım. Bana yapılabilecek tek şeyin, kendi üzerime olan üyeliği sonlandırmak ve çıkan cayma bedelini ödemek zorunda olduğum olduğu söylendi. Şikayetlerime dönüş yapıldığı, ancak telefon meşgul olduğu için bana ulaşılamadığı bilgisi verildi. Oysa aynı evde iki farklı Digiturk aboneliği, bir Digiturk interneti ve ayrıca önceki internet sağlayıcısına ait faturaları ödemek zorunda bırakılmamın, müşteri temsilcisinin yanlış ve eksik bilgilendirmesinden kaynaklandığını düşünüyorum.
Temsilcinin yönlendirmesiyle oluşan bu mağduriyetin giderilmesini, benim üzerime olan Digiturk üyeliğinin cayma bedeli yansıtılmadan iptal edilmesini ve aynı döneme ait mükerrer/yersiz tahsil edilen bedellerin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Yaklaşık 15 yıldır Digiturk üyesiyim. Yaklaşık 4 ay önce mevcut internet aboneliğimden memnun kalmadığım için Digiturk üzerinden internet üyeliği başvurusunda bulundum. Müşteri hizmetlerindeki görevli, o an kampanya olduğunu, Digiturk ve internet aboneliğinin eşimin üzerine yapılması halinde bu kampanyadan faydalanabileceğimizi söyledi. Ben de hem mevcut Digiturk üyeliğimin hem de internet sağlayıcı firmanın aboneliğinin benim adıma olduğunu özellikle belirttim, sorun olup olmayacağını sordum. Bana hiçbir sorun olmayacağı, her şeyi kendilerinin halledeceği söylendi ve işlemler eşimin adına yapıldı.
Faturalarım otomatik ödeme talimatında olduğu için bir süre sonra her ay iki Digiturk ve iki internet faturası ödediğimi fark ettim. Bunlardan biri benim adıma olan önceki internet sağlayıcı firmanın faturası, diğeri ise eşimin üzerine açılan Digiturk internet aboneliğinin faturasıydı. Çifte Digiturk faturasını ilk olarak Temmuz ayında fark ettim. Üyelik Mayıs ayında yapıldı, ilk fatura Haziran’da geldi ve Temmuz ayından itibaren toplam 5 ay boyunca iki ayrı Digiturk faturası ödedim.
Bu durumu fark eder etmez Digiturk müşteri hizmetlerini en az 5 kez arayarak şikayet kaydı oluşturdum. Buna rağmen hiçbir somut çözüm üretilmedi ve hâlâ iki ayrı Digiturk faturası ödemeye devam ediyorum. Kendi adıma kayıtlı olan diğer internet aboneliğimi iptal ettirmek zorunda kaldım. Son aşamada ise bu karmaşadan dolayı kendi adıma olan Digiturk aboneliğimin iptalini talep ettiğimde, tarafıma 2.000 TL cayma bedeli yansıtılacağı söylendi.
Sonuç olarak, müşteri temsilcisinin yönlendirmesi ve “sorun olmayacak, biz hallederiz” beyanı ile başlayan bu süreçte, 5 aydır gereksiz yere çift Digiturk faturası ödüyorum. Digiturk’ten, aboneliklerimden birinin iptal edilmesini, fazladan ödediğim döneme ait tutarların tarafıma geriye dönük olarak iade edilmesini ve bu süreçten kaynaklı olarak benden herhangi bir cayma bedeli talep edilmemesini talep ediyorum.
