Yanlış Yönlendirme Sonucu Çifte Fatura Ve İade Talebi

Yaklaşık 15 yıldır Digiturk üyesiyim. İki ay önce kullandığım internet sağlayıcısından memnun olmadığım için Digiturk müşteri hizmetlerini arayarak internet aboneliğimi de Digiturk üzerinden almak istediğimi belirttim. Görüştüğüm müşteri temsilcisi, Digiturk ve internet aboneliğini eşimin üzerine yaparsak daha avantajlı olacağımızı söyledi. Ben de özellikle internet aboneliğim ve Digiturk üyeliğimin hâlihazırda benim üzerime olduğunu, bu durumda bir sorun çıkıp çıkmayacağını sordum.

Bana hem interneti hem de Digiturk üyeliğini onların halledeceği, bir sorun olmayacağı söylendi. Ancak sonrasında Digiturk’ten iki adet fatura, internet için ayrıca fatura ve mevcut internet sağlayıcım Millenicom’dan da faturalar gelmeye devam etti. Son iki aydır, aynı ev için eşimin üzerine açılan Aile Yıldızı ve internet paketiyle birlikte, benim üzerime kayıtlı Sporun Yıldızı paketi ve Millenicom internet dahil toplamda dört ayrı fatura ödemek zorunda kaldım; bu ay üçüncü ay olacak.

Bu süreçte Digiturk’e dört kez şikayet kaydı açtım. Bana yapılabilecek tek şeyin, kendi üzerime olan üyeliği sonlandırmak ve çıkan cayma bedelini ödemek zorunda olduğum olduğu söylendi. Şikayetlerime dönüş yapıldığı, ancak telefon meşgul olduğu için bana ulaşılamadığı bilgisi verildi. Oysa aynı evde iki farklı Digiturk aboneliği, bir Digiturk interneti ve ayrıca önceki internet sağlayıcısına ait faturaları ödemek zorunda bırakılmamın, müşteri temsilcisinin yanlış ve eksik bilgilendirmesinden kaynaklandığını düşünüyorum.

Temsilcinin yönlendirmesiyle oluşan bu mağduriyetin giderilmesini, benim üzerime olan Digiturk üyeliğinin cayma bedeli yansıtılmadan iptal edilmesini ve aynı döneme ait mükerrer/yersiz tahsil edilen bedellerin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.