Çift Görünen Digiturk Ve İnternet Üyeliği İçin Haksız Fatura Ve İade Talebi

Yaklaşık 2 ay önce Digiturk’ten bir hanımefendi tarafından aranarak hem kullandığım internetin hem de Digiturk üyeliğimin süresinin biteceği söylendi. Maçları ve interneti kullanmaya devam etmek istediğimi belirttiğimde, görüşmedeki kişi üyeliğimi eşimin veya ailemden birinin üzerine aktarılırsa daha uygun fiyattan kullanabileceğimi, mevcut üyeliğime yüksek fiyat çıktığını ifade etti. Bunun üzerine üyeliğin eşimin üzerine aktarılmasını kabul ettim.

Bu süreçten sonra ben, önceki üyelik numaram üzerinden her ay 719 TL olan faturayı düzenli olarak ödemeye devam ettim. Ancak bu ay eşim mesajlarını kontrol ettiğinde, 2 aydır ödenmeyen 1.158 TL X 2 tutarında Digiturk faturası olduğunu görüp bana bildirdi. Ben de zaten düzenli ödeme yaptığımı söyleyince müşteri hizmetlerini aradık. Müşteri temsilcisi, üzerimize kayıtlı iki ayrı üyelik olduğunu ve evde iki internet hattı kullandığımızı söyledi. Evde sadece tek bir modem ve tek bir Digiturk kurulumumuz olduğunu, dolayısıyla tek internet hattı kullandığımızı açıkça belirttik.

Hem ben hem de eşim bu durumla ilgili şikayet oluşturduk. Telefon kayıtlarının dinleneceği ve bize dönüş yapılacağı bildirildi. Ancak üzerinden yaklaşık 15 gün geçmesine rağmen herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Bu arada kullanmadığımız internet ve Digiturk hizmeti için fatura çıkarılmaya ve borç tahakkuk ettirilmeye devam ediliyor, bu durum haksız kazanç oluşturuyor. Mağduriyetim halen giderilmediği için artık Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurmayı da düşünüyorum.

Digiturk’ten talebim, üzerimize tahakkuk eden haksız borcun silinmesi, çift görünen iki tarifeden biriyle birlikte kullanılmayan hattın/üyeliğin iptal edilmesi ve haksız yere tahsil edilen ödemelerin tarafıma iade edilmesidir. Üyelik numaralarımdan biri 1031****** olup, gerekli incelemenin acilen yapılarak mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.