Digiturk'te Çifte Abonelik Ve Çifte Fatura Şikayeti

Halihazırda Digiturk üyesiyim. İnternet ihtiyacım olduğu için Digiturk + internet paketi almak amacıyla defalarca ön kayıt oluşturdum. Müşteri hizmetlerini her aradığımda kayıt açtıklarını, beni arayacaklarını söylediler. Bir süre sonra beni sadece bayiler aramaya başladı. Bayilerin birisi, mevcut Digiturk aboneliğimin cayma bedeli olmadan iptal edileceğini, eşimin telefon numarası üzerinden yeni abonelik açılacağını söyledi. Buna güvenerek kabul ettim, gelen SMS’leri onayladım ve internet hizmetim açıldı.

Bayiye mevcut kutuyu ne yapmam gerektiğini sorduğumda, kutuyu kullanmaya devam edeceğimi söyledi. Ancak kısa süre içinde bana iki ayrı fatura gelince durumun böyle olmadığını anladım. Meğer mevcut üyeliğin iptal edileceği bilgisi tamamen yanlışmış ve şu an durup dururken iki ayrı Digiturk üyeliğim ve iki ayrı fatura ödemem oluştu.

Bu durum üzerine Digiturk müşteri hizmetlerini aradım, kayıt açıldı ancak “bir şey yapamayız” denilerek sadece bir mail adresi verildi ve oraya mail attım. Buna rağmen tarafıma herhangi bir dönüş yapılmadı, muhatap bulamıyorum ve mağduriyetim devam ediyor.

Benim talebim çok açık; tek bir Digiturk aboneliğimin kalması, diğer fazladan açılan aboneliğin iptal edilmesi ve bundan kaynaklanan çifte fatura sorunuma acilen çözüm üretilmesi, gerekirse haksız yere ödemek zorunda kaldığım tutarların da tarafıma iade edilmesidir.