Mükerrer Abonelik İçin Cayma Bedeli Ödemek Zorunda Kaldık

Digiturk’ten yıllardır internet ve aile paketi hizmeti alıyoruz. Eşim ve ben aynı evde yaşamamıza rağmen, aynı adreste aynı hizmet için iki ayrı abonelik açılmış ve biz de uzun süredir bunun için iki ayrı fatura ödemiş durumdayız. Yani tek hizmeti sanki iki ayrı yerde kullanıyormuşuz gibi ücretlendiriliyor.

Bu durumu fark edip Digiturk müşteri hizmetleri ile görüştüğümüzde, eşimin üzerine olan aboneliğin iptal edilmesini talep ettik. Ancak bize, iptal için yaklaşık üç bin tl cayma bedeli ödememiz gerektiği söylendi. Yıllardır aynı adreste yaşadığımız ve hizmeti aynı evde kullandığımız sistem kayıtlarında da görünmesine rağmen, bu durum göz önünde bulundurulmadı.

Adres bilgilerimizin aynı olduğunu ve iki aboneliğin de aynı evde kullanıldığını kendilerine ilettik, ancak buna rağmen tek teklifleri “iptal edebiliriz ama cayma bedelini ödersiniz” şeklinde oldu. Yıllarca aynı hizmete iki ayrı fatura ödemiş olmamıza rağmen herhangi bir çözüm sunulmadı.

Geçmiş dönemde yaptığımız ödemelerin iadesini talep etmiyorum, ancak en azından eşimin üzerine olan aboneliğin, aynı adreste mükerrer hizmet kullanımı olduğu açıkça ortadayken, hiçbir cayma bedeli alınmadan iptal edilmesini istiyorum. Bu konuda mağduriyetimin giderilmesini ve makul bir çözüm üretilmesini talep ediyorum.