Yanlış Taahhüt Bilgilendirmesi Ve Maç Yayınına Erişememe

7 Mart akşamı Beşiktaş – Galatasaray maçını izlemek için beın Connect uygulamasına giriş yaptım. Ancak uygulama üzerinden yetkim olmadığına dair bir hata aldım. Bunun üzerine Digiturk müşteri hizmetlerini aradım ve bana taahhüdümün bittiği, bu nedenle paketleri izleyemeyeceğim söylendi.

Oysa 27 Şubat tarihinde müşteri hizmetleri ile görüşmüştüm ve tarafıma taahhüdümün devam ettiği, ayrıca maç paketimin sezon sonuna kadar aktif olduğu bilgisi verilmişti. Bunu kendilerine ilettim. Önce bir kayıt açılması gerektiği söylendi. Ben ise maçın başladığını ve acil çözüm istediğimi belirttim.

Daha sonra taahhüt işlemleri için neden olduğunu anlamadığım şekilde internet bölümüne yönlendirildim. Oradaki yetkililer de herhangi bir çözüm sunamadı. Tekrar başka bir müşteri temsilcisine bağlandım. Bu kişi taahhüt onayımı alacağını ve 77. Kanalda beklemem gerektiğini, yayının açılacağını söyledi. Ancak buna rağmen yayın açılmadı.

Maçı izleyebilmek için son çare olarak 1499 TL ödeyerek maçı satın aldım. Fakat buna rağmen maçı yine izleyemedim.

Şimdi size soruyorum: Son gelen faturam neden 2000 TL civarında? 1499 TL’lik ücreti faturaya yansıtacağınızı biliyorum ancak ben bu maçı izleyemedim. Hem taahhüt konusunda yanlış bilgilendirme yapıldı hem de satın aldığım yayına erişemedim.

Yaşadığım bu mağduriyetin nasıl telafi edileceğini ve faturamdaki bu ücretlendirme ile ilgili nasıl bir çözüm sunacağınızı öğrenmek istiyorum.