Yanlış Paket Tanımlaması Ve Sorumsuz Müşteri Hizmeti

Tod üzerinden Digiturk paket satın alımı yaptım ancak satın aldığım paket yerine yanlış paket tanımlandı. Bu nedenle iki gündür ücretini ödediğim halde almak istediğim içeriği izleyemiyorum.

Paket değişikliğiyle ilgili olarak müşteri hizmetlerini aradığımda, 24 saat içinde aranacağım söylendi fakat belirtilen süre içinde kimse aramadı. İkinci gün aradıklarında ise ben o anda müsait değildim. Görüştüğüm tod destek ekibindeki personelin üslubu da oldukça geçiştirici ve laubaliydi, sorunu ciddiye almadıklarını hissettirdiler ve yalnızca yanlış tanımlanan paketin iptal edilip satın aldığım doğru paketin tanımlanması için tekrar beklemem gerektiğini söylediler. Basit bir paket iptal ve tanımlama işlemi için günlerce geri dönüş beklemek zorunda bırakılmamdan son derece rahatsızım.

Digiturk’ten talebim, yanlış tanımlanan paketimin derhal iptal edilmesi, satın aldığım paketin hemen hesabıma tanımlanması ve izleyemediğim günler için gerekli ücret düzeltmesinin yapılmasıdır.