Yanlış Paket Tanımlaması Ve Haksız Taahhüt Cezası

Digiturk’te Beşiktaş taraftar paketim bulunmaktaydı ve nisan ayında bitecekti. Müşteri temsilcisinden arandım, mevcut paketime 300 TL ödediğimi, bana 230 TL’den yeni bir paket sunacaklarını söylediler. Ben de özellikle Beşiktaş maçlarını izlemek için bu paketi kullandığımı, takım zaten kötü giderken indirimli fiyatla gelmeseler kabul etmeyeceğimi açıkça belirttim. Buna rağmen temsilci bunu önemsemeyip bana Sporun Yıldızı paketini tanımlamış.

Ertesi gün durumu fark edince müşteri hizmetlerini arayıp iptal etmek istediğimi, yanlış paket satıldığı için kendimi mağdur hissettiğimi söyledim. Buna rağmen benden 1.800 TL taahhüt cezası istendi ve paket iptali yapılmadı. Mevcutta zaten paketim olmasına rağmen, benim ihtiyacımı karşılamayan bir paketi tarafıma tanımlayıp iade de etmediler. Ayrıca bu süreçte iki kez arandım; ilk aramada Beşiktaş maçının olup olmadığını sordum, yok denince paketi istemediğimi söyledim, ertesi gün başka bir temsilci tarafından tekrar aranıp Beşiktaş konusunu açmama rağmen bu detay göz ardı edilerek satışa devam edildi.

27.11.2025 tarihinde telefon üzerinden müşteri temsilcisiyle yapılan bu işlem sonucunda, abonelik numarası 27847701 olan hesabımda tanımlanan Sporun Yıldızı paketinin taahhüdünün iptal edilmesini ve çıkarılan 1.800 TL cezanın tamamen silinmesini, ayrıca bu işlemle ilgili yansıtılan/yan­sıtılacak ücretlerin iadesini talep ediyorum. Yanlış ve eksik bilgilendirme sonucu onayladığım bu paketin iptal edilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.