Yanlış Paket Tanımlamaları Nedeniyle Aylık 4000 TL Üstü Fatura Ve Çözüm Talebi

Uzun yıllardır Digiturk abonesiyim ve son bir yıldan fazladır kabul edilemeyecek derecede yüksek faturalar ödüyorum. Yanlış paket tanımlamaları sonucu bir ana oda, bir artı iki yan oda olmak üzere toplamda yaklaşık dört bin lira civarında fatura gelmeye başladı ve bu durum aylardır bu şekilde devam ediyor.

Bu paketler tanımlanırken tarafıma net ve şeffaf bir bilgilendirme yapılmadı; sonrasında fark ettiğimde ise iptal ya da paket değişikliği talep etmeme rağmen hiçbir şekilde çözüm üretilmedi. Defalarca müşteri hizmetlerini aradım, durumu anlattım ancak her seferinde indirim yapamayız, iptal yapamayız şeklinde cevaplar aldım ve yüksek faturaları ödemeye mecbur bırakıldım.

Yanlış ve onayım dışında yapılan bu paket tanımlamalarının iptal edilmesini, gereksiz ve fazla ücretlendirildiğim dönemler için tarafıma iade veya makul bir telafi sağlanmasını ve bundan sonraki süreçte taahhüt ve paket bilgilerimin açık ve yazılı şekilde tarafıma bildirilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin Digiturk tarafından ivedilikle incelenip çözüme kavuşturulmasını rica ederim.