to read complaints and reviews, or file yours.Digiturk Sözleşmeye Uymayan Fatura Ve Açıklama Talebi
Digiturk ile yaptığım sözleşmede belirtilen tutarın üzerinde fatura çıkarılması nedeniyle şikayetçiyim. Ocak ayı faturam, sözleşmede belirtilen ücretle uyuşmamasına rağmen tarafıma yansıtıldı.
Müşteri hizmetleriyle görüşmeme rağmen konuyla ilgili net bir açıklama yapılmadı ve ücretin neden yüksek geldiği konusunda tatmin edici bir bilgi alamadım. Sözleşmede yer alan ücret dışında herhangi bir onayım veya ek paket talebim olmamasına rağmen fazladan ücret ödemek zorunda bırakılıyorum.
Ocak ayı faturamın sözleşmedeki tutara göre yeniden incelenmesini, haksız tahsil edilen tutarın iptal edilmesini ve gerekirse iadesini talep ediyorum. Ayrıca benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için hesaplamaların ve sözleşme koşullarının tarafıma yazılı olarak açıklanmasını istiyorum.
Gelişme
Digiturk müşteri hizmetlerinden telefonla arandım ve mevcut üyeliğimin 460 TL olan bedelinin memur indirimiyle birlikte 379 TL’ye düşürüleceği, bunun için de memur olduğumu kanıtlayan belgenin e‑posta ile kendilerine gönderilmesi gerektiği söylendi. İstenen belgeleri eksiksiz şekilde mail ile ilettim.
Ancak buna rağmen gelen faturam 579 TL olarak kesildi. Konu ile ilgili aradığımda ise hiçbir açıklayıcı bilgi verilmeden tekrar mail atmam gerektiği söylendi. Hem verilen söz tutulmadı hem de her seferinde aynı işlemi yapmam istenerek zaman kaybına uğratılıyorum. Bu durumun haksız kazanç olduğunu ve müşteriyi yanıltmaya girdiğini düşünüyorum.
Tarafıma telefonla sunulan memur indirimi kampanyasının geçerli olduğu 379 TL tutarındaki üyelik ücretimin uygulanmasını ve 579 TL olarak kesilen faturadaki fazla tahsilatın iptal edilerek düzeltilmesini talep ediyorum.
