Yanıltıcı Satış Ve Saygısız Müşteri Temsilcisi

30.06.2026 tarihinde Digiturk’ten 0212 945 29 09 numaralı hattan arandım. Kredi kartım üzerinden 12 ay taksitli, aylık 299 TL ödemeli ve tüm maçları kapsadığı söylenen bir paket sattılar. Bu bilgiye güvenerek paketi kabul ettim. 02.07.2026 gecesi saat 23.00 civarında ekipler eve gelip kurulumu yaptı ve ödemeyi kartımdan çektiler.

Kurulum sırasında sözleşmeyi görmek istediğimde, bana aktarılanın aksine sözleşmede “eğlence” ve “Avrupa’nın yıldızları” isimli paketlerin yer aldığını, Süper Lig maçlarının ise olmadığını gördüm. Yani telefonda “tüm maçları kapsıyor” denilerek satılan paketin gerçekte böyle olmadığı, beni yanıltarak farklı bir paket yansıtıldığı ortaya çıktı. Bunu fark eder etmez hemen işlemin iptalini talep ettim, aksi halde her ay 299 TL ödemek zorunda kalacaktım.

Beni arayan İ*** isimli temsilcinin tavrı da son derece saygısızdı; sorunu çözmek yerine sürekli kendini savundu, kurulum yapan kişileri suçladı ve telefonu yüzüme kapatma cüretinde bulundu. Gece saat 23.10’dan 24.00’e kadar evimde Digiturk ekipleriyle kurulum ve sorunla ilgili uğraşıldı, en sonunda ortada telefonda anlatılan şekilde bir Süper Lig paketi olmadığı, yanıltıcı bir satış yapıldığı netleşti.

Bu süreçte hem yanlış bilgilendirilerek mağdur edildim hem de müşteri temsilcisinin saygısız ve çözüm odaklı olmayan tutumuyla karşılaştım. Yaşadığım bu yanıltıcı satış ve çalışanların davranışlarının Digiturk tarafından detaylı biçimde incelenmesini, sorumlular hakkında gerekli yaptırımların uygulanmasını ve benzer şekilde başka müşterilerin de mağdur edilmemesi için gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyorum.