Yanlış Bilgilendirme Ve Çifte Fatura Mağduriyeti

02 Şubat 2026 tarihinde 850’li bir numaradan Digiturk adına arandım ve ev interneti taahhüdümün biteceği, mevcut tarifemle devam edersem faturamın yaklaşık 875 TL olacağı söylendi. Digiturk’ün ise 560 TL civarında fatura yansıtacağı, bu nedenle yeni tarifeye geçmem halinde daha avantajlı olacağım ifade edildi. Mevcut taahhüdümün ve tarifemin biteceği söylendiği için, bu bilgilere güvenerek limitsiz 36 Mbps paketine geçmeyi kabul ettim.

Telefonda bana özellikle hiçbir şekilde cayma bedeli, modem ücreti vb. ödeyeceğim söylenmedi. 04 Şubat 2026’da İstanbul Kağıthane Harmantepe Mahallesi Suyolu Sokak No:14 adresindeki evime kurulum yapıldı. Kurulum esnasında Vodafone modemimi teslim etmem gerektiği söylendi ve o an anladım ki bu Vodafone ile ortak yürütülen bir kampanya değil, tamamen ayrı bir abonelikmiş. Bana arama sırasında “taahhüdünüz bitiyor” denildiği için kabul etmiştim, ancak sonrasında Vodafone’daki taahhüdümün bitmediğini, bu yüzden aynı anda iki internet faturası ödemek zorunda kalacağımı öğrendim.

Durumu fark edip Digiturk müşteri hizmetlerini aradığımda, 7 günlük cayma hakkım içinde olduğum söylendi; ancak buna rağmen 1.750 TL modem kurulum ücreti ödemem gerektiği belirtildi. Telefonda “hiçbir ücret ödemeyeceksiniz” denilmesine rağmen, sonradan böyle yüksek bir ücretle karşılaşmam tamamen eksik ve yanlış bilgilendirme kaynaklıdır ve bu durum beni ciddi şekilde mağdur etmiştir.

Öğrenciyim ve bu ücreti ödeyecek maddi gücüm yok; bu miktar benim için gerçekten çok yüksek ve zorlayıcı. Yanlış ve eksik bilgilendirme nedeniyle böyle bir bedelle karşılaşmayı kesinlikle kabul etmiyorum ve hakkımı helal etmiyorum. Benden hiçbir şekilde modem kurulum ücreti veya başka bir ad altında ücret talep edilmeden sözleşmenin iptal edilmesini ve aboneliğimin cezasız olarak sonlandırılmasını talep ediyorum.