Yanlış Bilgilendirme Nedeniyle Hizmet Kayıpları Ve 5.500 TL Cayma Bedeli

Eşimin 1027092999 numaralı Digiturk üyeliğinde internet ve kutulu uydu hizmeti bulunuyordu, ayrıca üzerine sezonluk Sporun Yıldızı paketini de eklemiştim. İnternet taahhüdünün bitmesine yakın, yaklaşık iki ay önce Digiturk tarafından arandım ve aboneliğin eşimin üzerinden benim üzerime alınması durumunda mevcut tüm haklarım, yani internet, kutulu uydu ve Sporun Yıldızı paketini aynen kullanmaya devam edebileceğim söylendi. Bu bilgiye güvenerek işlemlere onay verdim.

Ancak daha sonra 27033930 numaralı üyelik ile sadece internet hizmeti tanımlandığını, kutulu uydu aboneliğimin ve Sporun Yıldızı paketimin iptal edildiğini gördüm. Yanlış bilgilendirildiğim için internet aboneliğimi iptal etmek istediğimde ise yaklaşık 5.500 TL cayma bedeli talep edilerek adeta bununla tehdit ediliyorum. İstanbul’da kayıtlı bu abonelik için, hiçbir kusurum olmamasına rağmen bu tutarı ödemem isteniyor.

Defalarca müşteri hizmetleriyle görüşmeme rağmen hiçbir çözüm üretilmedi, verilen yanlış bilgilendirme kabul edilmedi ve mağduriyetim giderilmedi. Eski haklarımın (internet, kutulu uydu ve Sporun Yıldızı paketi) aynı koşullarla yeniden tanımlanmasını ya da zaten yanlış bilgilendirme nedeniyle mağdur edildiğim için cayma bedelinin tamamen iptal edilerek Sporun Yıldızı paketi için ödediğim bedelin kalan dönemlik kısmının iade edilmesini talep ediyorum.