Yanlış Abonelik İptali Nedeniyle Yansıtılan 6.172 TL Taahhüt Bedelinin İadesi Ve İptali Talebi

Bein Connect aboneliğimle ilgili olarak eylül ayında paket fiyatımı düşürmek için aradığımda, sadece faturalarımın tutarını düşürmek isterken yanlışlıkla abonelik iptali yapılmış. Bu hatalı işlem nedeniyle tarafıma yaklaşık 6.172 TL tutarında taahhüt cayma bedeli yansıtıldı.

Bu işlemi yapan temsilcinin adı F**** hanımdı. Yaklaşık 20 gün önce müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda hatayı kendilerinin yaptığını kabul ederek bilgilerimi aldılar ve bu bedelin iade edileceğini söylediler. Süreç içinde defalarca, yaklaşık 50 kez kayıt açıldı ve her seferinde sorun çözülecek, iade yapılacak denildi. Ancak aradan geçen zamana ve onlarca kayıt açılmasına rağmen henüz herhangi bir iade yapılmadı, faturamda da bu yüksek tutar görünmeye devam ediyor.

Abonelik iptali hatasının tarafıma yüklenmeden, yansıtılan taahhüt bedelinin tamamen iptal edilmesini ve varsa haksız tahsil edilen tutarların hesabıma iade edilmesini talep ediyorum. Defalarca kayıt açılmasına rağmen sonuç alamadığım bu sürecin acilen incelenerek kalıcı biçimde çözüme kavuşturulmasını istiyorum.