BeIN Connect Dondurma Sürecinde Haksız Fatura Ücreti

BeIN Connect Süper Lig paketimdeki taahhüdüm bittikten sonra hattımı kapatmak için müşteri hizmetlerini aradım. Görüşmede müşteri temsilcisi aboneliği kapatmak yerine dondurmamı önerdi ve ilerleyen dönemde daha avantajlı teklifler geleceğini söyledi, ben de buna güvenerek dondurma talebini kabul ettim.

Dondurma süresi devam ederken, bir aylık süre dolmadan tekrar arayıp iptal etmek istediğimi ilettim. Görüşmede bana bir kez daha dondurma hakkım olduğu söylendi. Özellikle “Bir ay donduruldu, süresi bu kadar” diye belirttim, buna rağmen herhangi bir sorun olmayacağı ifade edildi. Bu süreçte tarafıma sunulan yeni teklifi kabul ettim ve paketin 04.09.2026 tarihinde aktif olacağı söylendi. Ben de bu tarihten önce hiçbir şekilde beIN Connect paketlerini kullanmadım.

Tüm bunlara rağmen Eylül 2026 dönemi için 725,90 TL tutarında fahiş bir fatura çıkarıldı. Normal şartlarda ödemen gereken tutar 299 TL iken, aradaki farkı sorduğumda da gerekçe olarak yalnızca tarafıma SMS ile bilgi verildiği söylendi. Ne bu SMS’i net olarak hatırlıyorum ne de bana açık ve anlaşılır bir şekilde ek bir ücret veya farklı bir koşul anlatıldı.

Gerek dondurma ve iptal süreçlerinde müşteri temsilcilerinin “sorun yok” yönündeki beyanları, gerekse paketin 04.09.2026 tarihinde aktif olacağı söylenmesine rağmen bu tarihten önce kullanmadığım hizmetler için ücret çıkarılması nedeniyle bu faturayı kesinlikle haksız ve hatalı buluyorum. BeIN Connect’ten talebim, Eylül 2026 dönemine ait faturamın incelenerek söz verildiği şekilde düzeltilmesi, 299 TL üzerinde çıkarılan haksız tutarın silinmesi ve aboneliğimin başlangıç/bitiş-tarihleri ile dondurma kayıtlarının tarafıma yazılı olarak net şekilde açıklanmasıdır.

Müşteri numaram 1024780146’dır. Yaşanan bu mağduriyetin giderilmesini, faturamın düzeltilmesini ve benzer yanlış bilgilendirmelerin tekrar yaşanmaması için gerekli incelemenin yapılmasını istiyorum.