Yanlış Abone Numarası Ve Bildirimsiz 4.000 TL Borç Şikayeti

Şikayetçiyim

Digiturk ev internet aboneliğimle ilgili olarak yaklaşık 3–4 ay boyunca hiçbir bilgilendirme yapılmadan borç biriktirilmesine itiraz ediyorum. Bu süre içinde sistemde borç görünmediği için yanlış abone numarası verildiğini düşündüm ve ödemeleri durdurdum. Herhangi bir SMS, e‑posta ya da arama ile tarafıma borç bildirimi de yapılmadı. Daha sonra ben kendim arayıp sorduğumda borcumun yaklaşık 4.000 TL civarına çıktığını öğrendim. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise sadece “ödemeniz gerekiyor, bizim elimizden bir şey gelmiyor” denilerek geçiştirildim, verilen yanlış/eksik abone bilgisi ve bilgilendirme eksikliğiyle ilgili hiçbir sorumluluk alınmadı. Eğer zamanında doğru abone numarası ve net bilgilendirme yapılsaydı böyle bir borç birikmesi olmayacaktı. Bu nedenle oluşan bu borcun haksız olduğunu düşünüyorum ve adıma görünen borcun iptal edilmesini, mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.

Digiturk üyeliğimde adres değişikliği sonrasında ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. Adres değişikliğinden sonra bana yanlış abone numarası verildi ve bu süreçte tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. Sistemde borç görünmediği için de aboneliğin iptal edildiğini düşündüm. Daha sonra ise adıma yaklaşık 4 bin tl borç çıkarıldığını öğrendim. Müşteri hizmetlerini arayıp durumu detaylı şekilde anlattığımda, hatanın kendilerinden kaynaklanmasına rağmen “elimizi̇den biṙr şey gelmi̇yor, biz ödemeyiz” şeklinde bir cevap aldım ve hiçbir çözüm sunulmadı. Yanlış abone numarası verilmesi ve bilgilendirme yapılmaması tamamen Digiturk kaynaklı bir hata olduğu için, tarafıma yansıtılan bu yaklaşık 4 bin tl tutarındaki borcun tamamının silinmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini istiyorum.

Digiturk internet abonesiyim ve her ay düzenli ödeme yaparken adres değişikliği sonrasında ciddi bir mağduriyet yaşadım. Adres değişikliği sonrası bana yeni bir abone numarası verildi ancak bu numara yanlış olduğu için faturalarıma ulaşamadım ve herhangi bir SMS, e-posta ya da arama yoluyla da borç bilgisi tarafıma iletilmedi. Uzun süre hiçbir bilgilendirme yapılmadan, haberim olmadan kullanım devam etmiş ve daha sonra bir anda yaklaşık 4 bin tl borcum olduğu söylendi. Bu durumu öğrenir öğrenmez müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, kendilerinin bunu karşılamayacağını, borcun aynen bende göründüğünü ilettiler. Adres değişikliği sırasında yanlış abone numarası verilmesi, sonrasında hiçbir bilgilendirme yapılmaması ve borcun bu şekilde birikmesi tamamen kurumun işlem hatasından ve bilgilendirme eksikliğinden kaynaklanmaktadır. Düzenli ödeme yapan bir müşteri olarak, bana ait doğru abonelik numarası üzerinden zamanında bilgilendirilmiş olsaydım, ödemelerimi her zamanki gibi yapmaya devam ederdim. Bu nedenle, adres değişikliği sonrası verilen hatalı abone numarasından ve bilgilendirme yapılmamasından kaynaklanan yaklaşık 4 bin tl’lik borcun iptal edilmesini, mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.

Digiturk İnternet ev interneti abonesiyken adres değişikliği yaptım. Adres değişikliği sonrasında bana yanlış abone numarası verildi ve internetim de zaten doğru düzgün çekmedi. Buna rağmen hiçbir şekilde SMS ya da bilgilendirme yapılmadan, 3–4 ay önce bir anda üzerime yaklaşık 4.000 TL borç çıkarıldığını öğrendim. Bu süre içinde adıma tanımlı herhangi bir borç görünmedi, bana borç ile ilgili hiçbir mesaj gelmedi. Sorun ortaya çıktıktan sonra müşteri hizmetlerini aradığımda ise, kendilerinin bir şey yapamayacağını, durumun düzeltilemeyeceğini söylediler. Oysa bu durum tamamen kendi hatalarından, yanlış abone numarası vermelerinden ve süreci doğru yönetmemelerinden kaynaklanmaktadır. Ayrıca zaten yaklaşık 4 ay sonra kontrat sürem bitecekti ve o zaman hizmeti iptal ettirecektim. Buna rağmen hem kendi hataları hem de bilgilendirme eksiklikleri nedeniyle önüme çıkarılan 4.000 TL civarındaki bu borcu kesinlikle kabul etmiyorum. Adres değişikliği sonrasında oluşan bu haksız borcun tamamen iptal edilmesini, tarafıma yansıtılmamasını talep ediyorum.

Digiturk ev fiber internet aboneliğimde adres değişikliği sonrasında tamamen kendi hatalarından kaynaklanan haksız bir borçla karşılaştım. Adres değişikliği sırasında bana yanlış abone numarası tanımlandı ve sistemde başka bir abonenin borçlusuymuşum gibi göründüm. Başta birkaç aylık borç gibi görünen tutar, müdahale edilmediği için zamanla birikerek yaklaşık 4.000 TL seviyesine kadar çıktı. Yaklaşık iki aydır internetim de yok ve bu süre boyunca hem hizmet alamıyorum hem de haksız yere borçlu gözüküyorum. Adres değişikliğinden önce böyle bir borç görünmüyordu, sorun tamamen yanlış abone numarası verilmesinden sonra ortaya çıktı. Müşteri hizmetlerini aradığımda da sorunu çözmek yerine sadece “Biz ödeyemiyoruz” şeklinde bir cevap aldım, yani hatanın kendilerinde olmasına rağmen borcun sistemden kaldırılması veya düzeltilmesi için hiçbir somut adım atılmadı. Adres değişikliği sırasında yapılan bu hatanın acilen incelenmesini, bana yanlış tanımlanan abone numarasının düzeltilmesini, adıma yansıtılan 4.000 TL civarındaki haksız borcun tamamen silinmesini ve internet hizmetimin sorunsuz şekilde tekrar aktif edilmesini talep ediyorum.

Digiturk ev interneti fiber aboneliğimle ilgili olarak bana yanlış abone numarası verilmesi sebebiyle mağduriyet yaşıyorum. Abonelik başlangıcı sonrası bana herhangi bir bilgilendirme araması yapılmadı, fatura bilgileri de tarafıma ulaştırılmadı. Daha sonra kendi çabamla öğrendiğimde, adıma 5.101 TL tutarında borç biriktiğini fark ettim. Bu tutarın, 1. Ay ile 4. Ay arasındaki dönem için biriken borç olduğu söylendi. Oysa bu sorundan önce ben her ay düzenli olarak faturalarımı ödeyen bir müşteriyim. Yanlış abone numarası verilmesi tamamen kurum kaynaklı bir hata olmasına rağmen, müşteri hizmetleriyle görüştüğümde bu borcu ödeyemeyeceklerini, sorumluluk almayacaklarını belirttiler. Kurumun hatası sonucu oluşan bu 5.101 TL’lik borcun tamamının iptal edilmesini talep ediyorum. Düzenli ödeme yapan bir müşteri olarak bu borcun bana yüklenmesini kabul etmiyor, mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini istiyorum.