Teslim Edilmeyen Çamaşır Makinesi Ve Uzayan İade Süreci

Epttavm üzerinden, Çakırtaş Kardeşler Dayanıklı Tüketim Maddeleri Sanayi ve Ticaret Limited Şirketi satıcısından 03.04.2026 tarihinde Bosch WGK244Z0TR 9 kg Serie 6 çamaşır makinesi satın aldım. Ödemeyi kredi kartımla 2 taksit olarak yaptım, ürünün en geç birkaç gün içinde kargoya verilip teslim edileceği söylenmişti.

Ürün yaklaşık 15 gün sonra tarafıma iletilmek üzere kargolandı. Teslimat gecikince 17. Günde kargo şirketini arayıp ürünümle ilgili bilgi almak istedim, bana ürünün yolda hasar aldığı ve bu nedenle satıcıya geri iade edileceği söylendi. Bunun üzerine ben de hem bu kadar gecikmeden rahatsız olduğum için hem de ürün bana hiç ulaşmadığı için siparişin iptalini talep etmek üzere Epttavm ile iletişime geçtim.

Epttavm müşteri hizmetleri, ürün satıcıya ulaştıktan sonra 2–4 gün içinde iptal sürecinin tamamlanacağını ve para iadesinin yapılacağını belirtti. Ancak bugün 01.05.2026 ve aradan neredeyse bir ay geçmiş olmasına rağmen PTT-UQ2FVSF34-030426 kodlu siparişim için sistemde hâlâ “Kurye Bekleniyor” ibaresi görünüyor, iptal süreci dahi başlatılmamış durumda.

İki gün önce Epttavm’yi kendim telefonla arayarak tekrar görüştüm, konunun ilgili birimlere aktarılacağı söylendi ancak hâlâ hiçbir gelişme olmadı. Ödemesini bir ay önce yaptığım, bana hiç teslim edilmeyen bir ürünün ücret iadesi bu kadar uzatılıyor ve süreçle ilgili net bir bilgi verilmediği için mağdur ediliyorum. Ödemeyi 2 taksitle yaptığım için iptal ve iade süreci tamamlanmadığından kredi kartı limitim dolu görünüyor, bu yüzden başka bir yerden yeni bir çamaşır makinesi de alamıyorum.

Ürün bana hiç ulaşmadığı ve iptal talebimi çok önceden iletmeme rağmen hâlâ sonuç alamadığım bu süreçte, Epttavm’nin çalıştığı firmalar ve sunduğu hizmetten ciddi anlamda hayal kırıklığı yaşıyorum. Epttavm üzerinden yaptığım bu alışveriş nedeniyle bir aydır paramı ve kart limitimi boşuna bloke edilmiş şekilde beklemek zorunda bırakılmam kabul edilebilir değil.

Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için, PTT-UQ2FVSF34-030426 kodlu siparişime ait 2 taksitli ödemenin hiçbir ek şart öne sürülmeden, daha fazla gecikmeden derhal tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.