Yanıltıcı Yönlendirme Sonrası İnternetsiz Kalma Ve Ücret İptali Talebi

Digiturk internet aboneliğimde yaşadığım ciddi mağduriyeti paylaşmak istiyorum. Yaklaşık bir ay önce hafta sonu internetimiz tamamen kesildi. Digiturk’ü aradığımızda bölgemizde fiber altyapıya geçildiği, bu yüzden bir üst pakete geçmemiz halinde kesinti yaşamayacağımız söylendi ve bu beyan üzerine daha yüksek ücretli bir pakete geçiş yaptık.

Ancak 14 Eylül tarihinden bu yana, yani yaklaşık 15 gündür internetimiz hiç çalışmıyor. Tekrar Digiturk’ü aradığımızda yeni tip fiber modem getireceklerini ilettiler fakat aradan günler geçmesine rağmen ne modem getirildi ne de bağlantı sağlandı. Buna rağmen kullanamadığım internet hizmeti için fatura kesilip gönderilecek olması kabul edilebilir değil.

Hem yanlış yönlendirme ile daha pahalı bir pakete geçirilmem hem de uzun süredir internetsiz bırakılmama rağmen ücret talep edilmesi nedeniyle mağdur oldum. İlgili döneme ait kesinti süresinin faturaya yansıtılmamasını, kullanmadığım günlerin ücretinin iptal edilmesini ve bir an önce fiber modemimin getirilerek internet hizmetimin sorunsuz şekilde aktif edilmesini talep ediyorum.

Digiturk sisteminde kayıtlı adım N***** D****’dır.