Yanıltıcı Ücretsiz Servis Sözü Sonrası 750 TL Ücret İptali

Digiturk müşteri hizmetlerini aradığımda, yaşadığım yayın problemi için birlikte kurulum yapmamız istendi ve telefonda bana ne söylendiyse aynısını adım adım uyguladım. Tüm yönlendirmelere rağmen ekranda “Kanal bulunamadı” hatası almaya devam ettim.

Bunun üzerine müşteri temsilcisi, bana yetkili servis yönlendireceğini, servisin eve gelerek ücretsiz şekilde bakacağını açıkça söyledi. Ancak Antalya Kepez’de eve gelen yetkili servis sonrasında tarafıma gelen mesajla, faturama 750 TL servis ücreti yansıtıldığını öğrendim. Başta özellikle ücretsiz denilmesine rağmen böyle bir ücret çıkarılması hem yanıltıcı hem de mağduriyet oluşturucu bir durum.

Müşteri hizmetleri, görüşme sırasında ücretlendirme olacağına dair herhangi bir bilgi vermedi, aksine ücretsiz olacağını belirtti. Bu nedenle faturama yansıtılan 750 TL servis ücretinin tamamen iptal edilmesini ve bu tutarın tarafımdan talep edilmemesini, ayrıca müşteri temsilcilerinin bu tür durumlarda ücretlendirme konusunda açık ve net bilgilendirme yapmalarını talep ediyorum.