Yanıltıcı Teklif Ve Fahiş İptal Ücretleri Şikayeti

11 Mayıs 2026 tarihinde Digiturk beın Media’dan telefonla aranarak “70 MB internet, Süper Lig + Avrupa maçları ve milyonlarca dizi 499 TL” şeklinde bir kampanya ile abonelik için ikna edildim. Telefonda özellikle internet hızının 70 MB olacağı, tüm Süper Lig ve Avrupa maçlarının yanı sıra çok sayıda dizi içeriğinin bu fiyata dahil olduğu söylendi.

Ancak eve kurulum için geldiklerinde telefonda anlatılanla hiç örtüşmeyen bambaşka bir hizmet kuruldu. Evime 70 MB yerine 35 MB internet bağlandı, maç yayını olarak sadece Trabzonspor maçları tanımlandı ve paket ücreti de 499 TL yerine 600’lü rakamlar seviyesinde çıkarıldı. Yani internet hızı, içerik ve fiyat olarak telefonda verilen sözlerle kurulan hizmet arasında ciddi bir fark var.

Bu durum üzerine müşteri hizmetlerini defalarca kez arayıp şikayet kaydı oluşturdum. Görüşmelerimde durumu ayrıntılı şekilde anlattığım halde “herhangi bir sorun bulunamamıştır” denilerek konu kapatıldı. Bunun üzerine aboneliğimi iptal etmek istediğimi belirttiğimde önce 1.500 TL iptal bedeli istediler, buna rağmen kabul ettim. Sonrasında bu tutarı 3.500 TL’ye çıkardılar, ona da “tamam” dedim. En son 5.900 TL iptal bedeli istendi ve bu noktada iptal işlemi gerçekleştirilmedi. İptal ücreti sürekli yükseltilerek adeta vazgeçmem istenir gibi bir yaklaşım serildi.

Telefonda vaat edilenden tamamen farklı bir hizmet kurulmasına rağmen, iptal için her seferinde artan ve fahiş tutarlar talep edilmesini kabul etmiyorum. Aboneliğimin cezai bir bedel yansıtılmadan iptal edilmesini ve bu süreçte ödemiş olduğum tutarların tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Görüşmelerimi Digiturk beın Media müşteri hizmetleri üzerinden yaptım ve bana ulaşılabilecek telefon numaramı da kayıt sırasında ilettim.

Yaşadığım bu mağduriyetin en kısa sürede incelenerek, haksız yere kurulan bu paketin iptali ve yaptığım ödemelerin iadesi konusunda gereğinin yapılmasını rica ediyorum.