Yanıltıcı Tarifeler Ve Kesintili İnternet/TV Hizmeti Nedeniyle Mağduriyet

Bein Connect ile Foça/İzmir’de fiber internet ve Süper Lig içeren 12 aylık paket için yaptığım görüşmelerde ciddi bir mağduriyet yaşadım. Müşteri hizmetlerini aradığımda özellikle 449 TL’lik paketi istediğimi belirttim. Ertesi gün teyit için arandığımda bu kez 499 TL’lik paketin tanımlanacağı söylendi, bunun yanlış olduğunu söyleyerek itiraz ettim. İki gün sonra tekrar aranıp hatalı olduklarını, paketin düzeltildiğini ilettiler.

Kısa bir süre sonra bu defa başka bir müşteri temsilcisi arayarak 599 TL’lik paketin bağlanacağını söyledi. Buna da itiraz ettim ve yine düzeltileceği ifade edildi. Birkaç gün sonra bu kez 499 TL’lik paketin bağlanacağı bilgisi verildi. Sürekli ve farklı tutarlarla aranıp, her seferinde hatalarını düzeltmek zorunda bırakıldığım için, aslında istemediğim halde 499 TL’lik paketi mecburen kabul etmek zorunda kaldım.

Bu süreçte defalarca aranıp kimlik fotoğrafım talep edildi ve göndermem halinde işlemlerin hızlanacağı söylendi. Tüm bu onay ve evrak süreçlerine rağmen teknik ekip günlerce gelmedi ve bağlantı yapılmadı, 13 Şubat 2026 tarihinden bu yana evde internete hiç bağlanılamadı. 21 Şubat 2026 tarihinde mevcut Tivibu paketim, transfer süreci gerekçe gösterilerek sonlandırıldı ve o tarihten itibaren Atatürk Mah. 42. Sok. 22/80 Daire:6 Foça/İzmir adresimde hem internet hem televizyon hizmetim kesildi.

Defalarca müşteri hizmetlerini aramama rağmen çoğu zaman kimseye ulaşamadım, ulaştığımda ise net bir çözüm üretilmedi; en sonunda gelen teknik servis yalnızca internetimin açık olduğunu, televizyon kanallarıyla ilgili kendilerinde bilgi bulunmadığını söyledi. Hizmeti hâlâ düzgün şekilde kullanamadan 23 Şubat 2026 tarihinde üyeliğimin iptalini talep ettim. Buna rağmen, fiilen hiç hizmet alamamış olmama rağmen tarafıma cayma bedeli ve bağlantı ücreti yansıtılacağı, iptal halinde cezai ücret ödemem gerekeceği bildirildi.

21 Şubat’tan bu yana internet ve TV hizmeti alamadığım, tarifeler konusunda defalarca yanlış bilgilendirildiğim ve sözlü şikayetlerime rağmen hiçbir somut düzelme sağlanmadığı için, üzerime yansıtılacağı belirtilen tüm cayma bedeli, bağlantı ve benzeri ücretlerin iptal edilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.