Bein Connect’te Yanıltıcı Süper Lig Paketi Ve 1329 TL Ek Ücret İtirazı

Bein Connect üzerinden “Eğlencenin ve Avrupa’nın Yıldızı Paketi”ni, müşteri temsilcisinin verdiği bilgilere güvenerek satın aldım. Temsilci, bu paketin içinde Süper Lig maçlarının da bulunduğunu açıkça söyledi, ben de birkaç kez özellikle Süper Lig’i sordum ve her seferinde dahil olduğu teyit edildi. Bu bilgiye dayanarak aylık 289 TL ödeyerek paketi kullanmaya başladım ve 02.02.2026 tarihine kadar tüm Süper Lig maçlarını sorunsuz izleyebildim.

07.02.2026 tarihinde Trabzonspor maçını izlemek istediğimde yayına erişemeyince sorunun geçici bir teknik problem olduğunu düşündüm. 09.02.2026 tarihinde Bein Connect’e ilk başvurumu yaptığımda, müşteri temsilcileri bu maçların aslında paketimde yer almadığını, Fenerbahçe, Galatasaray, Beşiktaş ve Trabzonspor maçlarının bana bugüne kadar “hediye” edildiğini ve 02.02.2026 itibarıyla bu hediye süresinin bittiğini söylediler. Ancak abonelik başlangıcında bunun bir hediye olduğuna, belli bir tarihten sonra sona ereceğine dair bana hiçbir bilgi verilmedi.

Fenerbahçe’nin sadece tek bir maçını izleyebilmem için 1329 TL ek ücret talep edilmesi, hem başlangıçta yapılan bilgilendirme ile çelişmekte hem de tüketici olarak kendimi yanıltılmış hissetmeme neden olmaktadır. Üstelik müşteri hizmetlerine defalarca ulaşmaya çalışmama rağmen çoğunlukla otomatik sesli yanıt sistemiyle karşılaştım, doğrudan muhatap bulmakta zorlandım; site üzerinden canlı destek yazışmalarında ise yalnızca “hediye bitti” ifadesiyle geçiştirildim. Abonelik bilgilerim, Bein Connect üyelik numaram 1025282150’dir.

Başlangıçta tarafıma anlatıldığı ve defalarca teyit edildiği şekilde, paketimin Süper Lig’deki tüm maçları kapsayacak biçimde güncel fiyat üzerinden sürdürülmesini ve Fenerbahçe maçını izlemek için talep edilen 1329 TL ek ücretin kaldırılmasını talep ediyorum. Yanlış ve eksik bilgilendirmeden kaynaklanan bu mağduriyetimin, aboneliğim koşullarının sözlü olarak taahhüt edilen hâle getirilmesiyle giderilmesini istiyorum.