Yanıltıcı Sözleşme Ve Aşırı Faturalandırma Şikayeti

25.05.2026 tarihinde Digiturk’ün internet yanında taraftar paketi de hediye edildiği belirtilerek Digiturk İnternet + Taraftar Paketi’ne abone oldum. WhatsApp üzerinden S**** Hanım isimli bir müşteri temsilcisiyle görüştüm ve bana her şey dahil aylık 499 TL’lik paket bilgisi verildi. Ayrıca başka firmadan yeni modemim olmasına rağmen modemin ücretsiz olacağı özellikle söylendi ve bu şekilde abonelik işlemlerim başlatıldı.

Ben, “Diğer firmadaki taahhüdüm bayram sonrası bitiyor, sonrasında abone olayım” dememe rağmen, ertesi gün teknik servis hemen eve geldi. Evde benden pin kodu ve şifre isteyerek işlemleri yaptı, hiçbir evrak imzalamadım, onay içeren bir belgeye imza atmadım ve buna rağmen aboneliğimi başlatmış oldular.

Kısa bir süre sonra 1.025,78 TL tutarında fatura geldi. Hemen itiraz ettiğimde bunun sadece tahmini fatura olduğu söylendi. Ancak gerçek fatura da geldiğinde yine aynı tutarla karşılaştım. Benim paket fiyatım, hâlâ sitenizde ve sosyal medyada yayımlandığı şekliyle 499 TL iken, faturada 659 TL olarak görünüyor. Ücretsiz denilen modem için 90 TL modem kira bedeli yansıtılmış ve faturam farklı kalemlerle şişirilmiş durumda.

Buna itiraz ettiğimde, beni WhatsApp’tan abone yapan S**** Hanım bu kez “İki aylık faturayı birden alıyoruz” gibi açıklamalarla geçiştirdi, şimdi ise mesajlarıma hiç cevap vermiyor. Müşteri hizmetlerini arayıp faturamın düzeltilmesini talep etmeme rağmen kimse somut bir çözüm üretmedi. 09.06.2026 tarihinde “o zaman aboneliğimi iptal edin” dediğimde bir kez arayıp nedenini sordular, durumu anlattım, “İlgileneceğiz” denildi ancak üzerinden günler geçmesine rağmen hâlâ hiçbir çözüm sunulmadı ve aboneliğimle ilgili belirsizlik devam ediyor. Bununla birlikte, iptal talebim karşısında bana yaklaşık 1.500 TL civarında cayma bedeli çıkartılarak adeta caydırılmaya çalışılıyorum.

Ben, bana ilk söylenen ve hâlâ kamuya açık şekilde ilan edilen şartların geçerli olmasını istiyorum. Paketimin taahhüdünün her şey dahil 499 TL olarak düzeltilmesini, modem ücretinin tamamen iptal edilmesini ve gerekiyorsa kendi modemlerini geri alarak benim hâlihazırda kullandığım modemin tanımlanmasını talep ediyorum. Eğer bu şartlar kabul edilmeyecekse de herhangi bir cayma bedeli yansıtılmadan, aboneliğimin cezasız şekilde sonlandırılmasını istiyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin ivedilikle giderilmesini ve tarafıma net bir geri dönüş yapılmasını bekliyorum.