Faturada Belirtilmeyen Modem Kirası Ve Maç Paketi Ücretleri İle İptal Sürecindeki Çelişkili Bilgiler

Digiturk internet aboneliği kapsamında tarafımıza yapılan satış görüşmesinde aylık ücretin 499 TL olduğu, kurulumun ücretsiz yapılacağı, modem ücretinin alınmayacağı ve maç paketinin hediye olarak verileceği açık şekilde belirtilmiştir. Bu şartlar doğrultusunda abonelik başvurusunu bu bilgilere güvenerek kabul ettik.

19.05.2026 tarihinde Türk Telekom altyapısı üzerinden internet bağlantısı kurulmuş ve modem tarafımıza teslim edilmiştir. Kurulumdan kısa bir süre sonra tarafımıza yansıtılan faturada toplam 1071 TL civarında bir ücret çıkarıldığını gördük. Fatura detaylarına baktığımızda, modem için aylık 90 TL modem kira bedeli alındığını ve maç/BC eğlence paketi adı altında yaklaşık 399 TL’lik bir ücret yansıtıldığını fark ettik. Satış görüşmesinde bu ücretlerin hiçbirinden bahsedilmemiş, aksine modem ücretinin alınmayacağı ve maç paketinin hediye olduğu özellikle ifade edilmişti.

Tarafımıza iletilen sözleşme linki de sürekli hata verdiği için sözleşme detaylarına yazılı olarak ulaşamamaktayız. Bu durum hem şeffaflığa aykırı hem de yanlış ve eksik bilgilendirme sebebiyle tüketiciyi yanıltan bir satış yöntemi niteliğindedir.

Abonelik sonrası Digiturk müşteri hizmetlerini aradığımızda, ilk etapta “1 hafta içerisinde cayma bedeli ödemeden iptal işlemi yapabileceğimiz” bilgisi verilmiştir. Ancak daha sonra tekrar iletişime geçtiğimizde, aboneliği iptal etmek istersek bu kez 1.700 TL civarında bir cayma bedeli ödememiz gerektiği söylenmiştir. Aynı konu hakkında farklı ve çelişkili bilgiler verilmesi hem güvenimizi zedelemiş hem de ciddi mağduriyete neden olmuştur.

Tarafımıza satış sırasında vaat edilen şartların eksiksiz yerine getirilmesini, bilgimiz ve onayımız dışında faturaya eklenen tüm maç/BC eğlence ve modem kiralama gibi ekstra ücretlerin iptal edilmesini ve aboneliği iptal etmek istememiz halinde cayma bedeli uygulanmamasını talep ediyoruz. Yaşadığımız mağduriyetin acilen giderilmesini, bilgilendirmelerin net ve tutarlı şekilde yapılmasını ve tarafımıza yazılı olarak açıklama sunulmasını istiyoruz.