Yanıltıcı Satış Teklifi Sonucu TV'siz İnternet Paketi Alındı

İki gün önce Digiturk’ün internet sitesi üzerinden hem internet hem de TV hizmeti almak üzere başvuru yaptık. Telefonda arandığımızda bize aylık 729 TL’ye ek 90 TL modem ücreti olan bir paketten bahsedildi ve bu paketin içinde hem internet hem de TV hizmetinin olduğunu düşünerek onay verdik. Fiyatı da bu şekilde makul bulduğumuz için kabul ettik.

Bugün kurulum ekipleri gelip kurulumu gerçekleştirdiler. Ekip gittikten sonra sistemi açtığımızda televizyon hizmetinin olmadığını fark ettik. Bunun üzerine Digiturk’ü aradığımızda, bize yalnızca internet aboneliği tanımlandığını, TV hizmetinin bu pakette olmadığını söylediler. Yani biz baştan beri hem TV hem internet aldığımızı sanırken, meğer sadece internet aboneliği yapılmış.

Telefon görüşmesinde bunu sorduğumuzda, “Orada yazıyor zaten” şeklinde geçiştirici bir cevap aldık. Müşterinin her detayı teknik ifadelerle yazılmış içerikten anlamasını beklemek yerine, satış yapan kişinin açık ve net bir şekilde paketin sadece internet olduğunu söylemesi gerekirdi. Uzun ve karmaşık ifadeler yerine, “Bu pakette TV yok” denmiş olsaydı bugün bu mağduriyeti yaşamayacaktık.

Şu an kendimizi kandırılmış ve gerçekten çok kötü hissediyoruz. Ne bir özür, ne de mağduriyetimizi giderecek bir yaklaşım gördük. Biz hem internet hem TV hizmeti aldığımızı düşünerek onay verdik ve verilen bilgilendirmeye güvenerek bu kararı verdik.

Digiturk’ten beklentim, satış aşamasında yaşanan bu yanlış/eksik bilgilendirmeyi kabul ederek öncelikle bir özür dilemesi ve aboneliğimi ilk konuştuğumuz gibi aynı ücretle hem internet hem de TV hizmetini içerecek şekilde düzeltmesidir. Bu mümkün olmayacaksa da tarafıma hiçbir ek ücret, cayma bedeli veya kurulum bedeli yansıtılmadan aboneliğimin iptal edilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu moral bozukluğunun ve güven kaybının dikkate alınarak mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.