Yanıltıcı Müşteri Hizmetleri Sözü Ve İptal Edilmeyen 2.003,13 TL Fatura

Digiturk aboneliğim kapsamında hizmet almaktayken, aboneliğimin yenilenmesi gereken tarihte işlemi zamanında gerçekleştiremedim ve yaklaşık 5 günlük bir gecikme yaşandı. Bu kısa gecikmenin ardından tarafıma yaklaşık bir aylık abonelik bedeline denk gelen 2.003,13 TL tutarında fatura düzenlendi.

Bu faturanın neden düzenlendiğini ve iptal edilip edilemeyeceğini öğrenmek için 07.08.2026 tarihinde saat 15:50 sularında Digiturk müşteri hizmetlerini aradım. Görüşme sırasında müşteri temsilcisi, belirli bir ücret karşılığında aboneliğimi yenilemem halinde 2.003,13 TL tutarındaki faturanın iptal edileceğini, hatta faturanın görüşmeyi takip eden hafta içinde sistemden silineceğini açıkça belirtti. Bu beyana güvenerek aboneliğimi belirtilen koşullarda yeniledim ve tarafımdan talep edilen ücreti ödedim.

Ancak aboneliğimi yeniledikten sonra söz konusu 2.003,13 TL’lik faturanın iptal edilmediğini gördüm. Bunun üzerine 17.08.2026 tarihinde saat 10:24 sularında Digiturk müşteri hizmetlerini tekrar arayarak durumu bildirdim, ilk görüşmeye ait ses kaydının incelenmesini ve tarafıma dönüş yapılmasını talep ettim. Firma tarafından 23.08.2026 tarihinde tarafıma gönderilen “Sayın üyemiz, müşteri hizmetlerimize ilettiğiniz şikayet kaydınız incelenmiştir. Yapılan değerlendirme sonucunda itirazda bulunduğunuz şikayete yönelik hata tespit edilmemiştir. B002” içerikli SMS ile herhangi bir hata tespit edilmediği ve faturanın iptal edilmeyeceği bildirildi. 06.09.2026 tarihinde saat 07:02 sularında yaptığım telefon görüşmesinden de hiçbir sonuç alamadım.

İlk müşteri hizmetleri görüşmesinde faturanın iptal edileceği bilgisi net şekilde tarafıma iletilmiş, ben de bu bilgiye güvenerek aboneliğimi yenilemiş bulunmaktayım. Bu nedenle hem tarafıma verilen sözlü bilginin hem de yapılan işlemlerin birlikte değerlendirilmesini, yanlış yönlendirildiğimin dikkate alınmasını ve mağduriyetimin giderilmesini bekliyorum.

Üye numaram 1026003136’dır. Uyuşmazlığın çözümü açısından özellikle 07.08.2026 tarihli ilk müşteri hizmetleri görüşmesine ait ses kaydının, görüşme tarih ve saat bilgilerinin, abonelik yenileme işlemine ilişkin kayıtların ve tarafıma yapılan ücretlendirmelerin detaylı biçimde incelenmesini talep ediyorum. Sonuç olarak tarafıma düzenlenen 2.003,13 TL tutarındaki faturanın tamamen iptal edilmesini, bu mümkün görülmüyorsa yalnızca önceki abonelik bitimi ile yeni dönem yenileme arasındaki yaklaşık 5 günlük süreye ilişkin tutarın tarafıma faturalandırılmasını ve fazla kalan kısmın iptal edilmesini rica ediyorum.