Yanıltıcı Hız Sözü Ve Haksız Satışla Mağduriyet

Digiturk müşteri hizmetlerini arayarak Digiturk internet ve Bein Connect taraftar paketi için üyelik başvurusu yaptım. Telefonda görüştüğüm temsilci, yeni üyelere özel bir kampanya olduğunu, 730 TL’ye ev interneti ve Bein Connect taraftar paketini birlikte alabileceğimi, paketin adının “30 Mbps” olmasına rağmen altyapımın 1000 Mbps desteklediği için hızımın limitsiz olacağını ve 1000 Mbps kullanabileceğimi açıkça söyledi.

Eve sözleşme imzalamaya gelen Digiturk çalışanı da aynı şekilde, paketin isminin 30 Mbps olduğunu ancak yeni abone olduğum için hızımın sınırlı olmayacağını, altyapımın desteklediği en yüksek hızı kullanabileceğimi ifade etti. Sözleşme üzerinde hız kısmında 30 Mbps yazmasına rağmen, hem telefondaki temsilci hem de eve gelen görevli, gerçekte 1000 Mbps hız alacağımı söyleyerek beni bu pakete yönlendirdi.

12 Ağustos 2026 tarihinde internetim aktif edildi ve yaptığım hız testlerinde 30 Mbps hız aldığımı gördüm. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda, bana daha pahalı bir 1000 Mbps paket satmaya çalıştılar ve başlangıçta verilen sözlerin aksine mevcut paketin yalnızca 30 Mbps olduğunu söylediler. Yani önce “limitsiz hız / 1000 Mbps kullanacaksınız” denilerek satış yapıldı, sonrasında ise bu sözler yok sayılarak farklı ve daha pahalı bir paket önerildi.

Ayrıca kendi sayfanız üzerinden şikayet talebi oluşturdum, ancak herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Hem satış esnasında verilen yanlış bilgiler hem de sonrasında şikayetime dönüş yapılmaması nedeniyle kendimi açıkça yanıltılmış ve mağdur edilmiş hissediyorum. Müşteri hizmetleriyle yaptığım telefon görüşmeleri kayıt altına alındığı için, bu konuşmaların dinlenmesini ve bana verilen taahhütlerin incelenmesini talep ediyorum.

Talebim, satış esnasında defalarca kez ifade edildiği gibi, ek bir ücret talep edilmeksizin, halihazırda ödediğim toplam yaklaşık 820 TL (730 TL paket + modem ücreti) karşılığında internet hızımın altyapımın desteklediği şekilde 1000 Mbps’e çıkarılmasıdır. Aksi durumda, yanlış bilgilendirme ve haksız satış nedeniyle yasal haklarımı kullanmak zorunda kalacağımı belirtmek isterim.