Yanıltıcı Güvence Sonrası İnternet Ve TV Kesintisi Ve Cevapsız Müşteri Desteği

21 Eylül Pazartesi günü Digiturk’ü arayarak internet + TV paketi için başvuru yaptım. Görüşmeyi Müşteri Temsilcisi U*** ile gerçekleştirdim. Evimde hâlihazırda Türk Telekom internet ve Tivibu kullandığımı, Tivibu’nun kapanmaması şartıyla hattımı Digiturk’e taşımak istediğimi özellikle belirttim. Ayrıca evde uydu olmadığını da açıkça söyledim.

Müşteri Temsilcisi U***, ısrarla Digiturk hizmeti açılmadan Türk Telekom hattımın kesinlikle kapanmayacağını, bu süreçte hiçbir şekilde mağdur olmayacağımı söyledi. Bu güvenceye dayanarak işlemi onayladım. Ancak bugün Türk Telekom internetim kapatıldı ve buna bağlı olarak Tivibu da artık çalışmıyor, televizyon ekranımda yayın izleyemediğime dair hata mesajı görüyorum. Yani verilen sözlerin aksine ciddi şekilde mağdur edildim.

0850 850 73 73 numaralı Digiturk müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen derdime bir çözüm bulunamadı. Her aradığımda farklı temsilciler, dosyamla Müşteri Temsilcisi U***’un ilgilendiğini, en geç 15 dakika içerisinde aranacağımı söylemelerine rağmen hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı. Defalarca aynı vaatte bulunulup hiçbirinin yerine getirilmemesi güvenimi tamamen sarstı.

Yalan beyan ve yanlış yönlendirme sonucu yaşadığım bu mağduriyetin ivedilikle giderilmesini, internet ve TV hizmetimin sorunsuz şekilde tekrar kullanıma açılmasını ve tarafıma verilen yanlış bilgilendirme ile ilgilenen personel hakkında da gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.