Kurulum Gecikmesi Ve Cevapsız Müşteri Hizmetleri

08.08.2026 tarihinde Digiturk’ten 50 Mbps internet ve TV hizmetinin birlikte olduğu, aylık 1.399 TL tutarındaki paketi satın aldım. Aradan yaklaşık 15 gün geçmesine rağmen ne internet ne de TV kurulumum yapıldı, bu süre içinde tarafıma ne doğru düzgün bir bilgilendirme yapıldı ne de sorunum çözüldü.

Digiturk’ten yalnızca 13.08.2026 tarihi için 15:00–20:00 saatleri arasında aranacağıma dair bir randevu mesajı aldım. Buna rağmen gün içinde saat 12:00 gibi bir kez arama yapılmış, o saatte telefonu açamadığım için ulaşamamışlar ve daha sonra bir daha ne arayan oldu ne de dönüş yapıldı. Mesajda belirtilen saat aralığında da herhangi bir arama almadım.

Ben müşteri hizmetlerine tekrar ulaşmaya çalıştığımda, az önce görüştüğüm müşteri temsilcisi burasının sadece satış kanalı olduğunu, başka bir numarayı aramam gerektiğini söyledi. Ancak konuşmamızda da belirttiğim gibi yönlendirildiğim numaralar cevap vermiyor, kimseye ulaşamıyorum ve kurulum sürecimle ilgili en ufak bir ilerleme sağlanmıyor.

Ücretini kabul ederek aboneliğimi başlattığım bu hizmetin bir an önce kurulmasını, internet ve TV yayınlarımın aktif edilmesini ve bu gecikme nedeniyle yaşadığım mağduriyet için tarafıma makul bir açıklama ve gerekirse telafi sağlanmasını talep ediyorum.