Söz Verilen 12 Aylık 600 TL Kampanya Şartları Değiştirildi Ve Cayma Bedeli Ödenmedi

Digiturk müşteri hizmetleri tarafından Nisan ayı başında arandım. Mevcut, taahhüdü bitmiş Digiturk aboneliğim ile evde kullandığımız farklı bir internet aboneliğinin birleştirileceği, bu sayede her iki aboneliğin toplamının 12 ay boyunca aylık 600 TL olacağı tarafıma açıkça beyan edildi. Bu görüşme sonrasında kurulum yapıldı ve ben de bu şartlara güvenerek onay verdim.

Ancak kurulumdan sonra firma ile tekrar görüştüğümüzde, bize söylenenin aksine sadece ilk 3 ay 600 TL ödeyeceğimiz, kalan 9 ay için ise aylık 900 TL ödeme yapmam gerektiği bildirildi. Yani telefonda anlatılan kampanya şartları ile sonradan karşıma çıkarılan ödeme koşulları tamamen farklı çıktı. Şu anda ilk faturamı 600 TL olarak ödedim, ancak devam eden aylarda 900 TL ödeyeceğim söyleniyor.

Ayrıca aynı görüşme sırasında, birleşeceği söylenen diğer internet aboneliğimizin iptali halinde çıkacak cayma bedelinin Digiturk tarafından karşılanacağı da net bir şekilde ifade edildi. Özellikle, aynı hanede farklı bir isim üzerine olan internet aboneliğinin cayma bedelinde problem olup olmayacağını sordum, “aynı hane olduğu sürece cayma bedeli karşılanacak” cevabını aldım. Ben de bu beyana güvenerek internet aboneliğini iptal ettim, cayma bedelinin bulunduğu faturayı ödeyip dekontla birlikte Digiturk tarafına iletmek istedim.

Fakat bu kez de cayma bedelini ödeyemeyeceklerini, faturanın ve aboneliğin mutlaka Digiturk aboneliğini yapan kişi üzerine olması gerektiğini, aksi halde cayma bedelinin karşılanamayacağını söylediler. Aynı hane içinde olduğu sürece karşılanacağı bize yazılı olarak bildirilmesine rağmen, şimdi bu yazışmalar yokmuş gibi davranılıyor. Digiturk adı altında görüştüğümüz ve kampanya bilgilerini aldığımız WhatsApp yazışmaları elimizde yazılı şekilde mevcut olmasına rağmen, inceleme yapıldığında bu beyanlar dikkate alınmıyor.

Ne 12 ay boyunca 600 TL olarak belirtilen kampanya fiyatı kabul ediliyor ne de iptal ettiğimiz internet aboneliğinin cayma bedeli ödeniyor. Konu ile ilgili görüştüğümüz kişilerle artık iletişime de geçemiyoruz, telefonlar yüzümüze kapatılıyor, bayinin açık adresini talep ettiğimizde paylaşılmıyor ve muhatap bulamıyoruz. Müşteri hizmetlerini aradığımızda da “yetkilerimiz bu kadar” denilerek süreç kapatılmaya çalışılıyor.

İstanbul Başakşehir Kayaşehir’de bulunan adresim için 1031585800 numaralı Digiturk aboneliğimle ilgili olarak, beni arayan 0212 945 29 09 numaralı hat üzerinden verilen tüm sözlerin ve WhatsApp yazışmalarının incelenmesini, bize taahhüt edilen 12 ay boyunca 600 TL’lik kampanya tutarının faturalarıma yansıtılmasını ve iptal ettiğimiz internet aboneliğine ait cayma bedelimin eksiksiz şekilde ödenmesini talep ediyorum. Sözlü ve yazılı beyanlarınızla oluşturduğunuz bu mağduriyetin ivedilikle giderilmesini istiyorum.