Yanıltıcı Bilgilendirme Ve Yüksek Cayma Bedeli Nedeniyle Ücret Düzeltme Ve İptal Talebi

25.10.2026 tarihinde evime Digiturk altyapılı internet bağlatmak amacıyla yaptığım görüşmede, aylık ücretin 549 TL olduğu tarafıma açıkça bildirildi. Paket detayları ve ücret konusunda özellikle konuşmama rağmen, sonrasında bana tamamen farklı tutarlar iletildi.

0212 945 29 09 numaralı telefondan görüştüğüm G**** Hanım’ın yaptığı bilgilendirmelere güvenerek aboneliği onayladım. Ancak daha sonra aylık faturamın 989 TL olacağı, ilk ay ise yaklaşık 1.300 TL ücret yansıtılacağı söylendi. Bu tutarlar, abonelik öncesinde belirtilen 549 TL ile hiçbir şekilde uyuşmamaktadır.

Bu nedenle aboneliğimi iptal ettirmek istediğimde, üzerinden henüz 10 gün dahi geçmemiş olmasına rağmen 1.850 TL cayma bedeli talep edildi. Müşteri hizmetlerini aradığımda satış biriminin sadece satışla ilgilendiği, sonrasındaki sorunlarla ilgilenmedikleri yönünde açıklamalar yapıldı ve çözüm sunulmadı.

Digiturk müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde birbirinden farklı açıklamalarla karşılaştım, net ve tutarlı bir bilgilendirme yapılmadı, sorunumun çözümü konusunda yeterli destek alamadım. Ayrıca şikayet oluşturulduğu söylenmesine rağmen, sistemde herhangi bir şikayet kaydının görünmediği de tarafıma iletildi.

Yanıltıcı bilgilendirme sonucu mağdur edildiğimi, vaat edilen ücret dışında çok daha yüksek faturalar ve yüksek bir cayma bedeli ile karşı karşıya bırakıldığımı düşünüyorum. Aylık ücretin, satış sırasında açıkça belirtilen 549 TL olarak düzeltilmesini, ilk ay için bildirilen fahiş tutarın iptal edilmesini ve haksız olduğunu düşündüğüm 1.850 TL cayma bedelinin tamamen kaldırılmasını talep ediyorum.