Reklamda Belirtilen 549 TL Ücretin Üzerindeki Yüksek Faturalar Ve Yanıltıcı Bilgilendirme

Digiturk’ün sosyal medyada gördüğüm internet + TV kampanyasına istinaden müşteri hizmetlerini aradım. Reklamda bu paketin aylık 549 TL olduğu açıkça belirtiliyordu. Hatta elimde, üzerinde “ayda sadece 549 TL” ifadesi ve internet + Digiturk paketini gösteren sponsorlu reklam görseli de bulunmaktadır. Telefonda görüştüğüm müşteri temsilcisine tüm detayları özellikle sordum, daha önce başka bir temsilcinin böyle bir paket olmadığını söylediğini de aktararak fiyatı tekrar tekrar teyit ettim. Görüştüğüm hanımefendi, internet + TV paketinin aylık 549 TL olduğunu ısrarla söyleyince bu bilgiye güvenerek sözlü onay verdim.

Görüşme esnasında temsilci, SMS ile gönderilen linkleri kurulum yapılana kadar açmamam gerektiğini, kurulumdan sonra giriş yapmamı söyledi. 28.09.2026 tarihinde internet ve Digiturk kurulumumuz yapıldı. Kurulumdan sonraki gün gönderilen linkleri açıp fatura bilgilerine baktığımda toplam tutarın yaklaşık 1.700 TL olarak yansıtıldığını gördüm. Bunun üzerine 29.09.2026 tarihinde müşteri hizmetlerine şikayette bulundum ve 30.09.2026 tarihinde de abonelik iptal başvurusunda bulundum.

Müşteri hizmetlerine oldukça zor ulaşabildim ve görüştüğüm temsilci, iptal etmek istersem yaklaşık 50 TL cayma bedeli ve 2.000 TL civarında kurulum ücreti ödemem gerektiğini söyledi. Telefonda bana açıkça aylık 549 TL’lik paket üzerinden bilgi verildiğini, bunun dışında herhangi bir ücret, kurulum bedeli ya da farklı bir fiyat bilgisinin tarafıma iletilmediğini ifade ettim. Üyelik numaram 1033999064’tür.

Reklamda yer alan 549 TL sabit fiyat bilgisi, elimdeki “ayda sadece 549 TL” yazılı sponsorlu reklam görseli ve müşteri temsilcisinin telefondaki yanlış yönlendirmesi nedeniyle ciddi bir mağduriyet yaşamaktayım. Tarafıma, kampanya reklamında ve müşteri temsilcisinin beyanında geçen aylık 549 TL’lik paket ücretinin eksiksiz ve taahhütlü şekilde uygulanmasını; aksi halde hiçbir yüksek cayma bedeli ve fahiş kurulum ücreti yansıtılmadan sözleşmenin iptal edilmesini talep ediyorum. Aksi bir durumda Tüketici Hakem Heyeti ve savcılık dahil olmak üzere tüm yasal yollara başvurmayı düşündüğümü bilgilerinize sunuyorum.