Yanıltıcı Bilgilendirme Sonucu İki Ayrı Digiturk Aboneliği Ve Çifte Fatura

Uzun yıllardır Digiturk müşterisiyim. Spor paketi kullanıyorum. Yaklaşık üç hafta önce Digiturk tarafından telefonla aranarak taahhüdümün sona erdiği, evde 18 yaşından büyük bir bireyin üzerine yeni abonelik yapılması halinde aylık 850 TL üzerinden hizmet alabileceğim söylendi. Bu bilgilendirmeye güvenerek kabul ettim ve evime ekip gönderilerek yeni kurulum gerçekleştirildi.

Daha sonra mevcut aboneliğimin taahhüt süresinin aslında henüz bitmediğini, Şubat ayında sona ereceğini öğrendim. Yani devam eden aboneliğim varken, taahhüdüm bitmiş gibi bilgi verilerek ikinci bir abonelik açılmış. Şu anda hem kendi üzerime olan abonelik için yaklaşık 900 TL, hem de yeni açılan abonelik için 850 TL olacak şekilde iki ayrı fatura çıkarılıyor ve bu durumun dört ay kadar bu şekilde devam edeceği söyleniyor.

Durumu fark ettiğimde Digiturk’e şikayette bulundum, ancak bana işlemi benim onayladığım, bu yüzden sorumluluğun bende olduğu söylendi. Oysa ben bu işlemi, müşteri temsilcisinin “taahhüdünüz bitti” şeklindeki eksik ve yanıltıcı bilgilendirmesine güvenerek onayladım. Taahhüdümün Şubat’a kadar devam ettiği bilgisi bana açık ve net şekilde iletilmiş olsaydı, ikinci bir aboneliği kesinlikle kabul etmezdim.

Ayrıca kendi üzerimdeki aboneliği iptal etmek istersem yaklaşık 4.700 TL civarında cayma bedeli yansıtılacağı ifade edildi. Bir yandan iki ayrı fatura ödemek, diğer yandan da iptal etmeye kalkınca bu kadar yüksek bir cayma bedeliyle karşı karşıya kalmak, müşteri olarak kendimi açıkça mağdur ve yanıltılmış hissetmeme neden oluyor.

Üstelik yaşadığım sorun henüz çözülmemişken, bugün tekrar Digiturk tarafından aranarak taahhüdümün biteceği ve yeniden abonelik oluşturulması teklif edildi. Hâlihazırda benzer bir mağduriyet yaşarken aynı yöntemle yeniden aranmak, Digiturk’e olan güvenimi ciddi şekilde sarstı.

Uzun yıllardır müşterisi olduğum bir kurum tarafından bu şekilde yanıltılarak iki ayrı abonelik ve fatura ile karşı karşıya bırakılmayı kabul etmiyorum. Digiturk’ten, devam eden ve yeni oluşturulan aboneliklerimle ilgili tüm işlemlerin detaylı biçimde incelenmesini, yapılan telefon görüşmelerinin ve satış kayıtlarının dinlenmesini, bu görüşmelerde bana taahhüdümün bitmiş gibi nasıl bir bilgilendirme yapıldığının ortaya konmasını talep ediyorum.

İkinci aboneliğin, yanlış ve eksik bilgilendirme sonucu oluşturulduğunun tespit edilmesini, bu kapsamda varsa iptal nedeniyle tarafıma yansıtılacak tüm cayma bedellerinin ve benzeri ücretlerin iptal edilmesini ve yaşadığım maddi manevi mağduriyetin giderilmesini istiyorum. Artık yeni abonelik teklifleriyle aranmak değil, bu somut mağduriyetime adil ve kalıcı bir çözüm üretilmesini bekliyorum.