Taahhüt Bitti, Faturam Çifte, Müşteri Hizmetleri İlgisiz

Digiturk spor paketine uzun süredir üyeyim ve yaşadığım süreçten dolayı büyük bir pişmanlık duyuyorum. Taahhüdüm bittikten sonra yaklaşık iki aydır normalin neredeyse iki katı, aylık 1.439 TL fatura ödüyorum. Bu durumu düzeltmek ve tekrar taahhüde geçmek için müşteri hizmetlerini aradığımda, temsilci işlemi kendilerinin yapamadığını, yetkili birime aciliyet notu geçtiğini söyledi; ancak üzerinden yaklaşık 10 gün geçmesine rağmen kimse beni aramadı.

Bunun üzerine tekrar çağrı merkezini aradım ve bu kez son derece umursamaz bir müşteri temsilcisiyle karşılaştım. Artık iptal etmek istediğimi belirttiğimde beni iptal birimine aktardı; orada yaklaşık 5 dakika bekledikten sonra telefon bir anda kapanınca hiçbir işlem yapılamadan tekrar başa dönmüş oldum. Hem faturalarda mağdur ediliyorum hem de çözüm almak için aradığımda sürecin bu kadar laubali ve ilgisiz yürütülmesi kabul edilebilir değil.

Taahhüt bitiminden sonra iki aydır yüksek fatura ödememe rağmen ne geri dönüş yapılıyor ne de düzgün bir şekilde iptal veya yeniden taahhüt imkanı tanınıyor. Fazla ödediğim tutarların iadesini istiyorum, aboneliğimin talebim doğrultusunda ya makul bir ücretle yeniden taahhüde geçirilmesini ya da sorunsuz şekilde iptal edilmesini talep ediyorum. Ayrıca çağrı merkezi çalışanlarıyla ilgili gerekli incelemenin yapılmasını ve bu mağduriyetimin acilen giderilmesini bekliyorum.